在西安市长安区王曲街道马厂村，71岁的五保户刘小民近日经历了一次不一样的就医过程。因肢体残疾并患有强直性脊椎炎，他通过“长安福祉”专车服务，从家门口到医院就诊、再返回，全流程不到两小时。“以前看病得麻烦三四个人帮忙，现在有人接送陪护，出门看病踏实多了。”刘小民说。 此变化来自长安区民政局在走访特困人员时发现的共性难题。调研显示，老旧小区无障碍设施不足，农村地区残障人士出行支持相对薄弱，使特殊群体面临“出门难、看病难”的双重困境。数据显示，长安区有2000余名重度残障人士和独居高龄老人存在定期就医需求。 针对这一民生痛点，长安区民政局于2025年11月启动“长安福祉”项目，并将其纳入政府购买特困人员服务清单。项目采取“专业机构运营+政府补贴”模式，由西安祥瑞居家养老服务中心具体实施。福祉车配备液压升降平台和固定装置，可安全运送轮椅使用者。服务团队除提供接送外，还协助对接医院绿色通道，并提供全程陪诊服务。 项目运行半年成效逐步显现。目前全区投入20辆专用车辆，形成覆盖城六区的服务网络。据统计，平均每单服务可为用户节省3至4小时等待时间，出行成本下降60%以上。项目对农村五保户、低保家庭等困难群体实行费用减免，减轻就医出行负担。 业内专家认为，“长安福祉”模式的亮点在于：将分散的助残资源整合为相对完整的出行与就医支持；通过专业化运营提升服务效率；建立“需求响应—专业服务—质量监管”的闭环管理。该模式为缓解特殊群体出行难题提供了可借鉴的实践路径。
“长安福祉”无障碍出行服务项目把民生关切落到具体服务上，让困难群众在就医、购药、办事等环节少走弯路、少受折腾。它不仅缓解了特困群体的出行难题，也在细节中守住了他们应有的尊严与权益。实践表明，做好民生工作，关键在于主动发现问题、深入调研、精准施策，把群众的“急难愁盼”转化为可用、好用的服务。随着类似项目持续完善推广，更多特殊群体出行的“最后一米”有望更顺畅，社会保障服务也将更贴近需求、更有温度。