2月1日，有乘客乘厦门航MF8814航班从哈尔滨太平国际机场去杭州，原本打算上午9点25分准时出发。结果飞机出了机械故障，导致航班起飞时间一推再推。因为飞机频繁检修又召回，很多乘客被困在机场，上了摆渡车又返回航站楼，最后还是无法按时起飞。有人在大巴里站了近一个小时，既没看到工作人员解释，也没收到任何通知。虽然厦门航最后把大家安排到宾馆休息，还给改签了下午5点的机票，但不少人还是对这种混乱状况不满。哈尔滨机场也配合航空公司做了旅客引导工作。专家指出，这种故障难以完全避免，但航空公司得想办法更好地告知旅客情况和提供帮助。这几年民航业一直在抓服务管理，出台了各种规定。这次事件让我们看到了在突发状况下服务协调还不够完善的地方。安全第一是基本原则，故障处理既考验技术也考验服务态度。厦门航这次给旅客免费住宿算是尽了责任，但沟通上的漏洞还得改进。随着民航业发展越来越好，大家希望出行能更安心、更顺心。