近日，广西本土奶茶品牌“捣捣果果”因点单小程序中的一段营销提示引发争议。其设置的“三不买”内容被指措辞欠妥、语气冒犯——消费者质疑带有傲慢意味——对应的话题很快社交平台扩散。事件起因是有消费者发现，该品牌小程序“了解更多”栏目提示部分人群需“谨慎下单”，并列出诸如“盲从大品牌”“对水果价格缺乏认知”等表述。这种对消费者进行标签化分类的做法随即引发批评，不少网友认为与服务行业应有的服务态度相悖。品牌方在2月9日发布致歉声明称，争议文案系管理疏漏导致，并表示无论文案由谁撰写，最终责任在管理层。目前相关不当内容已全部下架，公司将完善内部审核机制。值得关注的是，这并非该品牌首次遭遇舆论压力，此前其产品价格上调也曾引发消费者讨论。业内人士指出，此次事件折射出三上问题：其一，新兴品牌在扩张过程中，管理与审核体系未能同步跟上；其二，部分企业追求“差异化”表达时忽视用户体验与情绪；其三，在成本压力背景下，餐饮行业普遍面临经营策略调整的难度。行业层面看，近年来新式茶饮竞争持续加剧。中国连锁经营协会数据显示，2022年全国现制茶饮市场规模已突破2000亿元，品牌数量超过50个。在竞争加深环境中，部分企业为提升辨识度，容易采用更激进的营销表达。针对本次争议，“捣捣果果”表示将开展整改：一是梳理并明确品牌价值观；二是优化文案等内容的审核流程；三是加强与消费者的沟通与反馈机制。公司强调，后续相关决策将更加谨慎。
一杯茶饮的竞争不止在原料与配方，更体现在品牌对消费者的态度以及对公共表达边界的把握；面对质疑，及时纠偏只是第一步，更重要的是把服务意识纳入制度，把尊重落实到每一次沟通和每一处细节，才能赢得长期信任。此次风波也为行业提醒：越是面向大众的消费品牌，越需要以更高标准约束表达与管理，以透明、规范与真诚获得市场认可。