春运是全年客流最集中的出行高峰，旅客行李多、携带不便的问题一直较为突出。为改善出行体验，中铁快运在总结前期试点经验的基础上，决定扩大“轻装行”服务覆盖范围，继续回应旅客对便捷托运行李的需求。此次扩围力度较大。新增92个车站分布在哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市，试点总数增至111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市和计划单列市。在广铁管内，除原有的广州南站、长沙南站、深圳北站外，新增长沙站、深圳站、珠海站、海口东站、广州白云站等5个站点，健全华南地区的服务网络。 “轻装行”服务提供多种模式，便于旅客按需选择。出发旅客可选择“门到站”服务，在开车前48小时至4小时内预约，工作人员上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，确保在开车前送达。到达旅客可选择“站到门”服务，在列车到站前24小时至1小时内预约，工作人员取件后5小时内将行李送至指定地点。两种服务均覆盖同城距离车站35公里范围内，满足多数旅客的出行场景。 服务价格设置清晰。“出发地至车站”和“车站至目的地”的基础服务价格为68元/件；“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”的全程服务价格为98元/件。针对商务座旅客，在北京西、北京南、广州南、上海、上海虹桥、杭州东等6个车站提供专项服务，可将行李搬运至商务座候车厅，价格为98元/件。中铁快运表示，试点成熟后将结合市场需求和运营成本等因素适时调整，推动服务持续运行。 为保障服务质量与运输安全，“轻装行”对行李重量和尺寸明确了标准。按《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，儿童旅客可携带10公斤，外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤。普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。同时，行李需符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》对应的要求。 旅客预约与咨询渠道较为便捷。已购车票的旅客可通过铁路12306 APP、微信小程序及中铁快运微信小程序预约。如需了解更多信息，可拨打铁路12306和中铁快运95572客服热线，或在相关客户端和小程序查询详情，方便旅客快速使用。
春运既展现了人员流动的规模，也考验公共服务的组织与保障能力。行李搬运看似细小，却直接影响旅客的安全感、便利度和出行效率。以试点扩围为契机，更完善规则、提升履约能力、优化衔接流程，让“轻装上路”从阶段性便民举措逐步走向常态化服务，才能在客流高峰中更好保障出行顺畅有序。