问题——随着移动支付与线上消费日益普及，金融信息传播渠道更加多元，但网络诈骗、非法集资、以“代理维权”为名的诱导行为等风险也随之上升。
一些不法分子利用信息不对称、群众对金融产品理解不足以及新型技术手段包装话术，实施精准诱骗，侵害消费者合法权益，尤其对老年群体、新就业形态劳动者等易受影响人群危害更为突出。
如何把金融知识送到群众身边、把风险提示讲清讲透，成为基层金融消保工作的现实课题。
原因——一方面，部分消费者对金融产品条款、费用结构、风险等级等关键信息掌握不充分，面对“高收益、低风险”等话术容易产生误判；另一方面，诈骗手法迭代加快，从传统电话短信转向社交平台、短视频引流等场景，甚至出现利用深度合成手段伪造身份、声音与画面的新型欺骗方式。
与此同时，社区日常宣传覆盖面与频次仍需提升，金融教育从“集中式活动”向“常态化服务”转变的需求更为迫切。
影响——金融风险一旦在社区层面形成扩散，轻则造成个人财产损失与信用受损，重则引发群体性纠纷，影响社会信任与消费信心。
消费者权益保护工作做得越细，越能促进金融机构规范经营与透明服务，减少误解与纠纷；反之，若对新型骗局识别不够、对非法金融活动警惕不足，既损害群众“钱袋子”，也会扰乱金融市场秩序。
对策——在国家金融监督管理总局湖北监管局指导下，平安融易湖北分公司联合武汉市武昌区水果湖街道，并与多家专业公司于3月13日在武重社区开展315金融教育宣传活动暨“平安金融消保驿站”启动仪式，围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，推动金融教育走进社区、融入日常。
活动现场设置“金融科技小屋”，通过数字化方式增强互动体验：提供金融产品查询与对比功能，帮助居民更直观了解产品信息、费用与权益；引入超写实数字人开展智能问答与场景化讲解，让金融知识从“术语化”转为“生活化”；设置反诈互动展示，模拟“换脸”等深度伪造风险，提示群众警惕“熟人来电”“领导指令”等高仿真骗局；同时开放智能健康咨询体验，将金融科普与民生关怀相结合，提升活动的可达性与参与度。
在便民服务方面，现场开设为民办实事专区，志愿者演示心肺复苏操作与自动体外除颤器使用方法，提升居民应急能力；聚焦重点人群设置专项咨询台，发放防范非法集资、识别“套路贷”等宣传资料300余份，并结合“代理维权”陷阱、典型诈骗套路等案例开展讲解，增强群众识别能力与依法维权意识。
据介绍，“平安金融消保驿站”此前已覆盖社区71家、覆盖社区网格124个，累计开展金融教育活动442次，触达消费者28.6万人次。
此次在水果湖街道落地启动，标志着以社区为载体的金融消保服务进一步制度化、阵地化，有助于形成“有人讲、常态讲、就近讲”的宣传格局。
前景——消费者权益保护是一项长期工程。
业内人士认为，下一步应在三方面持续发力：其一，推动消保宣传从节点化向常态化转变，把驿站建设与社区治理、网格服务联动起来，形成稳定触达；其二，针对新型网络骗局强化“以案说险”，及时更新风险提示内容与传播方式，提高对深度伪造等新风险的识别度；其三，在产品信息披露、投诉处理、纠纷调解等环节进一步提升透明度与便捷性，用更可感可及的服务增强消费者信任。
随着社区消保体系不断完善，金融教育将更贴近群众生活，有望在源头上减少风险事件发生，推动形成更加安全、稳定、可预期的金融消费环境。
金融消费者权益保护是一项系统工程，需要政府、机构、社区多方协同发力。
平安融易湖北分公司的创新实践表明，只有将专业金融知识与群众实际需求相结合，将科技赋能与人文关怀相统一，才能真正筑牢金融安全防护网。
这种"接地气、有温度"的金融服务新模式，不仅守护了群众的"钱袋子"，更为构建全民金融素养提升长效机制提供了有益探索。