青岛的江女士花了5868元和2564元，在中国黄金的店子里买了一条足金项链和吊坠，总共花了8432元。这是给她当三八节礼物的，结果买回来还没带呢，就在2月28日断成了两截。江女士和家人都觉得这是质量问题，可店家说这是特殊商品，不退货。3月7日江女士发现项链断了后立马联系店家，店家说只能免费焊接或者以旧换新，并且还要自己付工费。江女士和他们协商换个同等价位的款式也被拒绝了。她只好找市场监管部门协调，但两边一直没谈拢。到了3月16日，记者去店里采访时，发现市场监管部门正在和店长打电话沟通。孙店长强调他们卖出去的东西肯定是好的，收据上也写着除了成色和克重有问题才退换，消费者都签字确认了。他说不能确定项链是人为弄坏的还是工艺问题。关于断裂原因，孙店长认为是工艺问题，可以免费焊接。 万象城里的周大福等珠宝店情况也差不多，黄金首饰都不退换。现在的国际金价高，消费市场热起来了，投诉也多起来了。有个莒南县人民法院的案子提到一个消费者买了足金戒指第二天就断了。法院觉得店家作为经营者有义务保证产品质量，而且“货物离柜概不负责”的条款对消费者没效力。山东良建律师事务所的律师杨智也说黄金属于不宜退货的商品。 江女士当时给对象买了条珠链样式的足金项链还有一个吊坠，总价是8432元。项链质量是3.46克，加上每克188元的工费总共5868元。这次她遇到了麻烦：2月28日还没带就断成两截了。虽然没戴过也没磕过碰过，但这明显是质量问题。3月7日她拿到济南送给江女士时才发现这事儿。江女士马上联系中国黄金这家店说明情况要求退货，但工作人员说黄金首饰属于特殊商品售出后不退换只能免费维修或者以旧换新还要付工费。 后来记者去采访的时候孙店长还提到他们给消费者开的收据上写着除了成色和克重存在问题才退换这种条款是签字确认过的。至于项链怎么断的他们也不好说原因只能建议做第三方检测来判断是不是质量问题来负责到底。江女士为了这事向市场监管部门投诉过两次都没谈拢结果最后只能找律师帮忙起诉去法院解决这个事情。 杨智律师分析说黄金属于不宜退货的商品如果出现质量问题消费者有权要求退换或维修如果双方有争议可以提交给第三方机构鉴定同时消费者也要妥善保管发票和证书如遇合法权益受损可先协商如解决不了可向有关部门投诉或起诉。