扬州最近搞了一个叫“民生观察行动”的大活儿，这次是收官之战，主要盯着水电气这三个最基本的民生服务。我有个老乡就跟我唠叨过，老百姓过日子离不开这些公共服务，服务好不好、办得快不快，那可是关乎社会治理现代化的大事儿。这次活动是一个叫市民观察志愿者协会的社会组织牵头干的，从年头干到年尾，他们带着会员们先后跑到江苏长江水务、扬州中燃还有国网扬州供电公司营销服务中心这几家单位去转悠，算是把咱们的城市水电气服务行业好好巡视了一圈。 这个活动不光是协会年度重点工作的大收官，大伙儿觉得这更是一次帮着政府和企业把供给跟老百姓需求对上号的好机会。咱们观察是讲实际的，之前大伙儿反映装了新电表后电费感觉不太对，国网扬州供电公司现场就安排了个对比实验。技术人员把新老电表串在一起接到居民家的真实环境里做计量比对，折腾了几个小时后发现两块表的数据一模一样。现在扬州装着的智能电表已经超过了250万只，按照计划2026年还要把大约50万只旧的2013版电表给换下来。这次活动也算是给这种涉及很多人的大工程搭了个跟老百姓唠嗑的窗口。 在这个过程中，那些市民观察员那是相当给力，他们既是把大家心声往上传的“传声筒”，也是帮忙出谋划策的“协作者”。在出发前他们就在大街小巷广泛征集意见，把水费怎么算、燃气安不安全、电价合不合理、出了故障咋处理这些具体问题都给记下来带到现场去问。大家和企业的技术人员面对面聊完之后，不仅弄明白了那些事儿到底是怎么回事儿，还更了解了行业是咋运营的、都有啥规矩难点。 协会会长周红跟我说，所有聊的内容都记下来了。现在他们正对着这些意见建议好好梳理汇总一下。以后肯定会形成专题报告交给相关部门，这就成了他们做决定、改工作、出政策的重要民意基础了。 说起这个协会来头可不小，它的前身是2005年成立的市民观察团。这一晃都快21年了，队伍从当初的50人发展到现在快200人了。他们一直抱着“观察社会、引导文明、推动创建、促进和谐”的宗旨在干活。 这事儿做久了就有了一套方法。据统计他们搞过的大活动有400多次，提出的建议超过12.5万条，大家当志愿者的时间加起来突破了70万小时。在创新服务方面他们还玩出了新花样。他们开发了个叫“政协提案直通车”的小程序推动好多好主意变成了正式提案。 在公益这块他们也没闲着。近五年一共捐了40多万块钱出去。还搞了个“一老一新”的志愿服务体系。像“振兴乡村 护佑三老”、“扬志暖新”、“银龄互助 共享幸福”这些品牌项目现在在外面都挺有影响力的。 因为成绩突出协会在2022年被评为了5A级社会组织还有“江苏省优秀志愿组织”，这是扬州市唯一一个同时拿到“江苏省志愿服务之星”和“大气污染攻坚先进集体”的组织。 最让人惊喜的是面对经济社会发展的新变化他们主动把服务触角给伸出去了。从2025年开始专门成立了新就业形态办事处来关照快递员、外卖小哥这些新兴劳动群体。到现在已经办了37场关爱活动了，服务了超过3000个人次。 从盯着水电气这些基本服务的精准监督再到给新就业者送温暖的温情举措扬州这支队伍的做法说明规范有序的深度参与才是提升治理效能、促进和谐的大助力。 他们这活动不光是架起了老百姓和企业还有政府之间的沟通桥梁把大家的意见变成了改进公共服务的具体参考更是给咱们推动高质量发展注入了持久的民间动力这股“扬州实践”的劲头给别的地方搞共建共治共享的社会治理提供了好样板。