国际消费者权益保护日到来之际，西安市组织开展了一场主题宣传活动；活动由多部门联合举办，既为市民提供了更便捷的维权渠道，也集中呈现了近年来西安市在消费者权益保护上的工作进展和成效。活动现场显示，随着消费升级和新型消费模式不断出现，消费者权益保护面临新的压力。虚假宣传、价格欺诈、商品质量等问题仍有发生，网络消费纠纷也呈上升趋势。这些问题不仅侵害消费者合法权益，也影响市场秩序的健康运行。围绕上述情况，西安市市场监管部门推出多项举措：一方面强化执法监管，开展“守护消费”铁拳行动，查处违法案件6029件；组织“明码标价治理年”行动，整改不规范行为2.37万个。另一方面加快监管创新，升级“智慧市监一体化平台”，推广食用农产品监管经验，逐步形成线上线下协同的监管网络。有关措施带来实效。数据显示，2025年西安市12315热线处置投诉32万件，为消费者挽回经济损失4000余万元。全市建成852家消费维权服务站，2041家实体店落实7天无理由退货政策，全年退货41万件、退款金额达1.6亿元。同时，西安市累计培育放心消费单元1609家、放心消费集聚区34个，消费环境持续改善。活动现场设置了多个展区。咨询服务区内，市场监管、司法、行业协会等领域工作人员为市民提供一对一咨询；消费维权成果展区通过典型案例解读，帮助市民提升维权意识；“三秦伴手礼”展区集中展示80余家本地优质企业产品，企业代表现场签署诚信经营承诺书，传递守信经营的态度与追求。业内专家表示，此次活动反映了有关部门从“事后处理”向“前端服务”的转变。通过搭建多方参与的平台，既提升了消费者的维权便利度，也推动企业强化自律，继续形成政府监管、行业自律与社会监督相结合的治理格局。
消费维权既是依法行政的重要内容，也是检验社会治理能力的具体环节。从“把部门请到现场”到“把机制沉到一线”，从“严查重处”到“智慧共治”，西安以制度和服务同步推进，回应了群众对安全、透明、便捷消费环境的期待。让每一次投诉都有回应、每一笔交易更有保障，才能把消费信心转化为发展动力，为城市高质量发展夯实更可持续的民生基础。