除夕夜本是阖家团聚的时刻，但对于从安徽赶往浙江衢州的谢先生一家而言，一场意外的车辆故障却让归途陷入困境。
行驶至常山县东案收费站附近时，车辆电瓶突发故障无法启动，加之地处山区，周边商铺歇业，一家人饥肠辘辘，焦急万分。
这一突发状况的根源在于春运期间长途驾驶的车辆故障率较高，而山区服务设施相对不足，尤其在除夕夜，许多商家提前歇业，旅客临时需求难以满足。
谢先生的遭遇并非孤例，每年春运期间，类似因车辆故障或极端天气导致的滞留事件时有发生。
面对困境，东案收费站当班班长琚媛媛迅速伸出援手。
了解到谢先生一家尚未用上年夜饭，她立即邀请他们进入站内共享火锅团圆饭。
这一暖心举动不仅解决了温饱问题，更让滞留旅客感受到了家的温暖。
浙江省交通集团近年来持续推进"暖心服务"工程，要求各收费站在做好本职工作的同时，主动为司乘人员排忧解难。
东案收费站的做法正是这一服务理念的具体体现。
通过建立应急帮扶机制、储备必要物资、培训员工服务意识，交通部门正不断提升春运期间的应急保障能力。
展望未来，随着智慧交通体系的完善，类似应急救助将更加高效。
通过路网监控系统提前发现故障车辆、与周边服务区联动保障物资供应、推广"司机之家"等便民设施，春运旅途的温暖守护网络将越织越密。
团圆不只发生在家门口，也发生在每一次及时伸出的援手里。
除夕夜的这顿“临时家宴”，映照的是坚守岗位的责任与对群众急难愁盼的敏锐回应。
把服务做到细处、把保障落到实处，才能让春运这条回家路更安全、更顺畅，也更有温度。