问题——新就业形态劳动者保障需求更突出、政策获取存“信息差”。近年来，平台经济带动快递配送、网约出行、即时零售等业态快速发展，新就业形态劳动者数量增长快、覆盖面广、流动性强，已成为城市运行的重要支撑。但在现实中，部分从业者对参保路径、待遇享受、材料准备等环节了解不够；一些小微网点或平台用工链条较长，容易出现“政策看得到、落实够不着”的情况。职业伤害风险往往来得突然——一旦发生意外——劳动者最关心的通常是“能不能保、怎么认定、如何赔付、多久办结”，这也对公共服务的及时性和可达性提出更高要求。原因——就业形态变化快、服务供给方式需同步升级。一上，新就业形态用工组织方式多样，劳动关系与业务承揽、平台派单等形态交织，传统依托固定单位、固定地点开展宣讲的方式覆盖不足。另一方面，部分劳动者工作时间不固定、跨区域流动频繁，难以在工作日到窗口集中咨询办理；同时，政策条款专业性强，涉及参保登记、缴费计算、待遇确认、保障范围等内容，若缺少权威、通俗的解释，容易产生误解或观望。推动职业伤害保障试点落地见效，需要把服务从“坐等上门”转为“主动靠前”。影响——完善社会保障既是稳预期、也是促发展的制度支撑。对劳动者而言，社保与职业伤害保障能够提升安全感和获得感，增强对城市的归属感和对工作的稳定预期；对企业与平台而言，规范参保与风险分担机制有助于降低用工不确定性，促进合规经营与良性竞争；对城市治理而言，公共服务触达更精准，可减少因信息不对称引发的纠纷，提升劳动权益保障的可及性与可操作性，为平台经济健康发展提供制度支撑。尤其在职业伤害保障试点推进过程中，宣讲到位、办理顺畅，有利于把试点经验转化为可复制、可推广的制度安排。对策——把政策“讲清楚”、把服务“送到位”，形成多点联动的服务网络。围绕上述需求，佛山市人社部门以第12届“12333统一咨询日”为牵引，突出“走进奔跑者——保障与你同行”导向，推动宣传、咨询与经办协同发力，强调在劳动者最常出现、最便于接触的场景中开展服务，提升覆盖面和实效性。一是依托大型活动场景扩大触达。在“美丽佛山 一路向前”2026佛山50公里徒步活动对应的线路打卡点设置服务展位，把政策宣传融入群众性活动场景。工作人员通过发放资料、现场讲解和操作演示，引导劳动者便捷查询参保信息、了解待遇申请流程，并推广扫码查询与可视化服务工具，降低理解和操作门槛，实现政策传播与公共服务同步延伸。二是针对重点群体把服务前移到“最后一公里”。针对快递员等职业伤害风险相对集中的群体，工作人员走进“快递小哥红色驿站”“就业驿站”等基层服务阵地，结合驿站便民服务开展面对面宣讲和指导，突出基层快递网点优先参加工伤保险等要点，围绕参保意义、缴费规则、办理流程、待遇确认与保障范围作通俗解读，并对网点负责人开展手把手办理指导，让驿站既是休憩补给点，也成为政策落地的“前沿阵地”。三是对接人力资源服务场景，强化对平台企业与劳动者的“双向引导”。在招聘会、人力资源产业园等劳动者集聚区域开展咨询服务，面向灵活就业人员和平台从业者集中解答参保疑问，推动从“知道政策”到“会用政策”。同时，结合试点推进要求，引导平台企业依法履行相关责任，促进参保扩面与规范管理，形成多方共促的合力。四是发挥12333热线“一号响应”功能，提升咨询的权威性与及时性。活动期间设置专家专席，由业务骨干集中值守，围绕参保登记、缴费计算、待遇确认材料、保障范围等高频问题提供解答，确保咨询有回应、能落地，让劳动者在工作间隙也能获得稳定、专业的政策支持。五是强化经办大厅“一站式”承接，打通从咨询到办理的闭环。在全市各级社保经办大厅同步开展咨询日服务，将政策宣讲与业务受理衔接，提供参保指引、材料清单、权益查询、待遇确认等一揽子服务，通过优化流程、压缩时限，减少“多头跑”“反复跑”，以经办效率提升政策体验。前景——从“集中咨询日”走向“常态化保障”，以制度与服务双轮驱动稳定就业预期。从此次活动看，佛山通过场景化触达、多渠道联动和热线支撑，把新就业形态劳动者最关心问题带到一线解决，反映了公共服务对新业态变化的主动适配。下一步，随着职业伤害保障试点持续推进，相关政策宣传、参保扩面、待遇确认与就近办理等机制有望继续常态化、标准化。可以预期，通过改进线上查询、热线咨询、驿站服务与窗口经办的协同体系，更多劳动者将实现“知政策、会办理、能享受”，平台经济的合规运行与风险治理也将获得更扎实的制度支撑。
当城市运行越来越依赖新就业形态劳动者的奔波，社会保障网络能否及时兜住他们的职业风险，考验着城市治理的能力与温度；佛山这场“政策上门”行动说明，破解新业态社保难题既需要制度层面的探索，也离不开更贴近劳动者的服务方式。在高质量发展背景下，如何让社会保障体系与新型劳动关系更好衔接，仍是需要持续回答的现实课题。