真要碰到职业打假，12315的接诉员可别轻易说“恶心”。哪怕投诉者名声不好，只要问题是真的，也得给个说法。前阵子，福州一男子因网购的事找12315求助。电话快挂断时，接线员竟然对着同事抱怨说“又碰上职业打假了，烦死了”。福州市监局马上查了这件事：把那个接诉员狠狠批了一顿，还让他给投诉人道歉。不过当事人说根本没收到过那个工作人员的道歉信。既然答应了要道歉却没做到，这也太不像话了。得把这事追查到底，给老百姓一个交代。这种电话没打完就吐槽的情况挺常见，但12315的人这么对服务对象说话，确实让人很不舒服。不仅没礼貌，也不符合规矩和专业精神，这完全是服务理念没摆正。好的服务理念应该是想着别人急的地方，担忧别人担心的事情。要是连对方的需求都没记清楚就胡乱下定论，那就违背了热线设立的初衷。也就是说，投诉者不是在跟接线员过不去，是对服务态度不满意才发火的。相关部门可不能把这当小事处理，必须严肃对待这种工作作风问题。有些地方的公共服务热线服务意识变弱了，流程也跟不上趟，这才导致了各种奇怪的现象出现。咱们得好好检查一下问题出在哪，专门整治一下，别再让这种事儿发生了。接诉员说的职业打假也未必全是坏事。有时候这些人举报的很精准，还能发现行业里的猫腻，保护大家的利益。关键要看举报的到底是什么事，问题存不存在才是最要紧的。身份和问题真假其实没什么直接冲突。退一万步讲，就算投诉者名声臭点，只要问题是真的，就该重视起来。