眼看着1月13日这天马上要到春运了，十堰东站可热闹了，特别是那个开往深圳北的G1042次列车，大家都挤在这儿检票呢。就在这人流里头，有个姓罗的值班站长正忙着呢。 当时她发现有个女学生叫胡兰的，正急得直打转，手里还拿着个没背包的空身。这背包要是丢了那可麻烦大了，里边不光有身份证，还有她的电脑、论文稿子和找工作的重要文件。 罗思和同事赶紧把东西给收下了，又在广播里喊了半天，可失主还是没影。眼看就要发车了，罗思就没守着老规矩，直接把包给翻了一下，结果发现了一本学生证。这学生证可管用了，总控室立刻改成了直接喊名字：“胡兰，你东西丢了，快到服务台来！”这一声呼喊把站台上的嘈杂声都盖过去了。 胡兰一听是在叫自己，高兴坏了，马上就跑过来认领。罗思一边安慰她别激动，一边仔细核对身份证和电脑密码。确认东西都对上了以后，背包才顺利回到胡兰手里。 这一来一回就在发车前那几分钟内搞定了，胡兰这才赶上了火车。事后一打听才知道，原来是胡兰行李太多，安检的时候没注意才掉了东西。 虽说这只是件小事儿，但十堰东站的处理方式可真让人暖心。他们不只是按照规定办事儿，还能灵活变通；广播也从以前的“喊一声”变成了现在的“叫真名”，让人觉得服务特别精细。最重要的是在春运这个最要紧的当口，这种高效率的办事态度把旅客的损失都给挡住了。 其实啊，真正让人心头一暖的服务温度，往往就在基层工作人员对咱们急难愁盼的事儿上动了脑筋、想出了好法子的时候。十堰东站用行动证明了，这种既能干又有温度的做法，才是构建和谐春运环境的关键所在。