曾因旅游投诉频发、被贴上“投诉洼地”标签的南岳区，近年通过若干系统改革实现明显改观；数据显示，2019年全区年接待游客1263万人次，旅游总收入突破百亿元；在投诉量同比下降的同时，游客满意率提升至99%。此变化，来自当地围绕痛点展开的全域治理。
南岳衡山的实践说明，投诉不是问题的终点，而是改进的入口。三年时间里，当地通过制度完善、机制创新、服务优化和基础设施补齐，把游客的不满转化为满意，把被动应对转为主动治理。接下来，南岳将继续在“精深”上下功夫——产品更精致、服务更精细、治理更精准。这样的探索不仅让衡山之巅更有温度，也为各地旅游目的地提升服务质量与治理能力提供了可借鉴的样本与经验。