在人口老龄化与数字化并行的时代，弥合"数字鸿沟"成为民生服务的重要课题。工信部信息通信发展司司长谢存在国新办发布会上介绍，当前电信业务线上办理率已达91%，但老年群体仍面临操作复杂、验证繁琐等问题。为此，三大运营商在全国营业厅设立爱心专席，配备大字版操作指南、语音播报等辅助工具，并将视频客服服务扩展至6000万人次，让老年人获得更贴心的服务。
信息通信服务的温度最终体现在对每一个用户的尊重和关怀上。工业和信息化部推进的这诸多举措，既照顾了老年群体等特殊人群，也践行了全社会的数字包容。随着数字适老服务的优化和用户权益保护机制的健全，我国信息通信业正朝着更加人文、更加安全、更加便民的方向发展，为全社会共享数字红利奠定坚实基础。