近日，央视“3·15”晚会集中曝光了私域营销领域的若干乱象，涉及多家网络视频制作方和专业策划公司。对应的企业通过包装“讲师人设”、伪造执业资质、夸大产品功效等方式——诱导消费者——尤其是老年群体，进行高额消费以牟取暴利。 从曝光案例来看，不法套路已形成较完整的产业链：网络视频制作方与策划公司分工合作，为所谓“讲师”虚构“学会会长”“专家委员”等头衔，再制作短视频在公域平台扩散。一款普通辅助治疗类产品被夸大宣传，最终以接近市场价五倍的价格售卖。这类虚假营销正成为新的投诉热点。中国消费者协会去年发布的数据显示，私域引流营销已成为消费侵权的高发领域。 私域营销之所以容易滋生欺诈，与其运作方式密切相关。商家常先在短视频等公域平台以几十元的低价课程吸引消费者，再将其导入微信群、小程序等私域场景，随后以数百至上千元的价格推销课程或产品。“低价引流—高价转化”的模式迷惑性强。更突出的问题是，一旦消费者在私域交易中受损，往往遭遇退款难、售后失联、退换货受阻等情况。 从监管角度看，私域营销也更容易形成“空白地带”。与公域平台相对透明的交易环境不同，私域交易依托微信群、小程序等封闭生态，内容传播快、留痕难，证据不易保存。部分不法商家还设置入群门槛，更增加监管介入和监测难度。由于身份认证和责任链条不清，消费者投诉时常常找不到具体责任主体，不少投诉因“商家未匹配成功”而无法推进，出现监管“看不见”、维权“找不到”的双重困境。 另外，随着公域平台治理趋严，一些不法商家转向更隐蔽的私域空间，传统监管方式面临更大挑战。行业专家指出，私域营销的监管盲区与其技术特征有关：封闭性强、痕迹弱，容易导致责任主体模糊，监管部门难以有效取证、追责。 应对这个局面，需要多层面协同发力。首先，从法律层面压实平台责任，明确微信、小程序等社交平台在私域交易场景中的审核义务与责任边界。其次，加强对医疗、金融、法律等专业领域直播内容的资质审核，确保主播具备相应执业资格。再次，推动技术助力监管，通过大数据分析识别异常交易与引流模式，实现“以技治技”。最后，完善投诉举报机制，建立更高效的响应和纠纷处理通道。 国家广电总局、文旅部发布的《网络主播行为规范》已对专业领域直播的资质要求作出规定，但落实仍需加强。监管部门有必要进一步细化规则，明确平台审核责任，完善跨部门协作机制，织密对私域营销的监管网络。
私域空间不应成为法治与诚信的“真空地带”。守护老年群体等重点人群的消费安全，既要持续打击虚假宣传与欺诈行为，也要用制度与技术把责任落实到链条各环节，把证据留在关键节点。让真实、专业、合规者被看见，让造假、诱导、侵权者无处遁形，才能推动数字消费生态回归健康有序。