电力服务领域长期存在的工单处理效率问题正迎来智能化解决方案。国网重庆永川供电公司最新投入运行的95598非抢工单智能辅助系统，标志着该地区电力服务响应机制实现重要升级。 传统模式下，基层供电班组面临人工处理工单效率低下的困扰。工作人员需要耗费大量时间进行信息比对和关键要素提取，特别是在春节等用电高峰期，人力不足与工作量激增的矛盾更为突出。据统计，往年春节期间非抢修类工单日均处理量可达平时的2.5倍。 此次上线的智能辅助系统通过三项核心技术实现突破：一是自动接派单功能实现任务精准分配；二是智能分析模块可快速提取关键信息；三是标准化回单模板确保服务质量。系统运行数据显示，平均每单处理时间由原来的45分钟降至15分钟以内，效率提升达300%。 "这不仅减轻了基层负担，更重要的是确保了服务标准的一致性。"该公司供指中心负责人介绍。系统上线正值2026年春节保电关键期，预计将惠及永川区87万用电客户。从实际运行效果看，系统有效解决了人工处理易出错、效率波动大等痛点。 有一点是，该系统的成功应用并非偶然。近年来，国家电网持续推进数字化转型战略，在多个业务场景试点智能化改造。永川供电公司作为重庆地区首批试点单位，已在配电自动化、智能巡检等领域取得阶段性成果。 业内专家指出，此次系统的投运具有示范意义。一上说明了电力企业以技术创新破解服务难题的决心；另一方面也为其他公共服务领域的智能化改造提供了可借鉴的实践经验。随着"双碳"目标推进和新型电力系统建设加速，类似的技术创新将成为提升民生服务质量的重要抓手。 展望未来，国网重庆永川供电公司计划三个上深化智能应用：一是扩大系统覆盖范围至抢修类工单；二是开发移动端应用实现现场实时处理；三是构建大数据分析平台预测服务需求。公司对应的负责人表示，将持续以技术创新驱动服务升级，力争三年内实现核心业务全流程智能化。
基层治理现代化离不开技术创新的支撑。重庆永川供电公司的实践表明，把智能技术嵌入服务流程的关键环节，能够有效缓解传统模式的效率与质量难题，实现服务水平与处理效率同步提升。该探索也为公共服务领域数字化转型提供了参考：让技术真正解决群众需求，才能把服务改进落到实处，推动高质量发展走得更稳更远。