云南红河哈尼族彝族自治州元阳县地处山区——村寨分散——群众办事往往需要往返百余公里。这个长期存在的问题严重影响了群众的生活便利度。元阳县公安局调研发现，不少群众因办理摩托车注册、驾驶证换补等事务，需要耗费大量时间和成本往返县城，农忙季节更是无法抽身，成为制约乡村发展的现实障碍。 针对此问题，元阳县公安局以群众需求为导向，创新推出"便民服务超市"模式。在黄草岭、逢春岭等地设立服务点，将户籍办理、摩托车注册登记、驾驶证换补领等多项业务集中办理，实现"一站式办结"。两个警务"超市"已覆盖元阳、金平两县8个乡镇20余万群众，累计办理车驾管业务1.8万余笔，2025年办结各类业务2500余笔。 为照顾山区群众的实际困难，元阳公安在服务上进行了人性化设计。针对老年人和少数民族群众，服务点配备了哈尼语、彝语双语引导员，提供手把手的帮办服务。同时根据农忙季节特点，推行错时延时办公制度，确保群众不会因办事而误农时。 驾驶证办理是山区群众的高频需求。以往，最远的村寨到县城考驾照需要往返132公里，耗时6天。元阳公安创新推出"送考下乡"服务，将驾考场地搬到乡镇集市和村寨广场，让群众在家门口参加考试。民警在考试前用双语讲解安全知识，传授山区行车避险技巧。2025年以来，全县开展"送考下乡"30余场，5000余名群众在家门口拿到驾驶证，考证时间从6天压缩至2天，路程成本降为零。这张驾驶证成为群众务工增收的"通行证"，对乡村经济发展产生了积极推动作用。 在新车上牌服务上，元阳公安推进"一件事"改革，充分运用信息化手段。线上通过"交管12123"APP联网核验发票、购置税等信息，实现全程无纸化办理；线下设立专窗，结合车企预查验机制，新车上牌时间压缩至30分钟。对于偏远村寨群众，公安部门还提供牌证邮寄服务。2025年办理新车注册2800余辆，彻底改变了过去"跑断腿、耗整天"的办事状况。 山区摩托车盗窃问题一直困扰群众生活。元阳县公安局联合企业推出"两车防盗系统"，构建全覆盖防盗基站与跨区域追踪网络。全县3.36万余辆摩托车安装该系统，覆盖率达82.35%。2025年依托系统追回被盗摩托车100余辆，破获案件50余起，形成了群众安心、企业获益、公安提效的三赢局面。 从新生儿户籍到老年人证件补换，从政策咨询到安全宣传，元阳公安的服务已覆盖全县80%以上村寨，累计办理业务超1万件。
公共服务的温度体现在群众最琐碎、最急迫的需求能否被及时回应。把窗口搬到村寨、把考试送到乡镇、让数据替群众奔跑，看似解决的是一张证、一个牌、一次登记，却实实在在降低了民生成本、提升了治理效能。面向乡村振兴的新阶段，期待更多地方以问题为导向推进服务下沉与流程再造，让公平可及的公共服务更好抵达基层一线，为县域高质量发展夯实更稳的民生底盘。