1月19日，2026年铁路春运首日火车票正式开始发售。
据铁路部门统计，今年春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%。
节前客流高峰日预计为2月13日，节后客流高峰日预计为2月23日。
为进一步优化旅客购票体验，铁路12306平台在春运期间推出两项重要新服务。
其中，旅客误购限时免费退票服务针对购票操作失误问题，为旅客提供更加人性化的解决方案。
根据新规定，旅客通过12306平台购买2月2日及以后车次车票时，如发生误购可在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上自助办理免费退票。
该服务适用于境内旅客列车以及始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车，支持电子支付和积分支付两种方式。
值得注意的是，同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不在此业务范围内。
对于线下售票窗口发生的误购情况，旅客须当场提出，工作人员将及时协助换发新票。
另一项新服务"雪具便利行"则瞄准冰雪运动爱好者的出行需求。
继去年12月在京张高铁试点后，今年1月15日起东北地区部分车站和列车正式推出此项服务。
带有"雪"字标识的特定车次允许旅客携带雪具同车出行，雪具可存放在列车指定位置。
中国铁路沈阳局集团有限公司在统筹考虑旅客安全和乘车秩序基础上，选取管内部分列车和车站开展试点。
旅客购买指定列车车票后，可在购票成功页面选择"雪具便利行"服务，按提示完成信息填写和预约缴费。
乘车当日，旅客可携带妥善包装的雪具通过专用通道进行安检和信息核验。
该服务支持各类雪上运动装备及相关配件，但不包含易燃易爆物品和液态危险品。
许多雪友对这项服务给予积极评价，认为有效解决了雪具托运难题，大大提升了冰雪运动出行便利性。
从服务创新角度分析，这两项新举措体现了铁路部门在数字化转型过程中对旅客需求的精准把握。
误购免费退票服务解决了购票操作中的痛点问题，而雪具便利行服务则顺应了冰雪运动蓬勃发展的时代趋势，为专项出行需求提供了定制化解决方案。
随着春运客流量持续增长和旅客出行需求日趋多元化，铁路部门通过技术创新和服务升级，不断提升运输服务质量。
这些新服务的推出，不仅体现了以人为本的服务理念，也为其他交通运输方式提供了有益借鉴。
从精准化解购票痛点到创新满足细分需求，2026年春运服务的升级折射出中国铁路从"走得了"向"走得好"的转型决心。
在超大规模人口流动的治理课题前，这种以技术创新驱动服务迭代的实践，不仅为交通运输业树立了标杆，更彰显了公共服务供给的精细化发展方向。