内蒙古伊金霍洛旗在政务服务方面想出了新办法，通过邀请社会各界代表给他们当了回“体验官”，帮助政府把政务服务做得更好。今年1月到10月，伊金霍洛旗政务服务中心一共办理了9300多件业务。通过这样的机制，他们发现办事流程有些地方不太顺畅，于是及时进行了整改。 为了方便群众和企业办事，伊金霍洛旗在政务服务中心推出了“一网通办”和“一窗受理”，让大家不用跑好几趟就能办成事。这样一来，群众办事跑动的次数减少了88%，办理环节也压缩了44%。他们还给企业发放了“企业开办大礼包”，帮企业省下了11.14万元的成本。 政府还专门组建了一支“蓝马甲”帮办队伍，给企业提供一对一的辅导和代办服务。在2025年1月到10月这段时间里，这支队伍给33个新建投资项目提供了352项审批服务，项目办结率达到了97%，大大降低了企业的制度性交易成本。 这个体验官机制让政府能更好地了解用户的需求和痛点，从而推动政府职能转变。政府相关负责人表示，他们会进一步优化流程、加强数据共享和跨区域通办等应用场景的建设。这样才能把营商环境的软实力转化为区域高质量发展的硬支撑。 这次改革为西部地区优化营商环境提供了可以复制的经验。未来还需要把体验官机制、定期座谈等参与方式常态化，推动政务服务从被动响应向主动治理转型。通过制度创新和技术赋能提升服务温度，让市场主体轻装前行，让群众办事暖心舒心。