随着文旅消费不断升级，游客对传统“打卡式”旅游的兴趣正在快速转向更深入的文化体验。作为国家历史文化名城，成都近年完善旅游服务体系，培养出一批兼具专业能力与本土理解的旅游向导，为行业提质增效提供了新路径。市场调研显示，超过72%的游客在选择目的地时把“文化沉浸感”作为重要因素。成都文旅部门顺势而为，自2021年起推出“金牌导游培养计划”，系统培训300余名具备历史人文知识的服务人员。这些向导不仅熟悉景区动线，也能从水利工程智慧、川菜演变等角度进行讲解，带动都江堰、杜甫草堂等景点的平均游览时长提升约40%。在服务细节上，专业团队优势更为突出。以熊猫基地为例，通过优化晨间参观安排，游客看到熊猫进食、活动的概率提升至85%，比自由行高出32个百分点。此外，向导推荐的17家本地老字号商户依托政府认证的“成都味道”标识体系，客流量同比增长约20%，形成“服务增值—商户受益—体验提升”的循环。值得关注的是，这类服务也在重塑城市旅游经济生态。数据显示，选择专业向导服务的游客二次消费意愿达68%，比普通游客高出24个百分点。文旅专家认为，此模式在一定程度上缓解了“网红景点拥堵、特色文化难以被理解”等问题，其做法可为其他历史文化城市提供借鉴。
一座城市的旅游竞争力，不只在于景点“好不好看”，也在于服务“靠不靠谱”、文化“能不能被感知”、消费“够不够清晰”；当游客从追热点转向重体验，文旅发展也需要从拼资源、拼流量转向拼品质、拼治理。让每一次出行都成为值得信任的公共体验，才能沉淀“来了不想走、走了还想来”的长期口碑。