3月7日，十四届全国人大四次会议在梅地亚中心举行记者会。
文化和旅游部部长孙业礼在回答记者提问时表示，针对文旅市场中群众反映强烈的违法违规现象，将坚持“零容忍”态度，强化监管执法，依法从严处理欺客宰客、强迫购物等行为；该处罚的坚决处罚，该停业整顿的依法停业整顿，形成有力震慑。
问题：局部乱象损害消费体验与行业形象 近年来，旅游消费需求持续释放，文旅融合推动产品供给不断丰富，但在个别地区和部分经营主体中，仍存在虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、强迫交易、非法招徕等问题。
有的以“低价团”“免费游”为噱头引流，通过增加自费项目、购物返利等方式牟利；有的夸大服务标准、模糊费用边界，引发纠纷；还有的以不正当手段抢客拉客，扰乱正常市场秩序。
这些乱象不仅直接侵害消费者合法权益，也影响旅游目的地口碑和行业健康发展。
原因：利益驱动叠加治理难点，助长违法违规空间 业内人士指出，文旅市场链条长、参与主体多，涵盖旅行社、导游、景区、交通、住宿、购物等多个环节，任何一环失守都可能引发连锁问题。
一些不法商家利用信息不对称和游客“异地维权成本高”的特点，通过隐蔽手段规避监管；部分地区在高峰时段客流集中、跨区域经营增多，执法取证和协同处置难度加大。
此外，少数经营主体诚信意识淡薄，短期逐利冲动与监管不到位叠加，导致问题易反复、易变形。
影响：扰乱市场秩序，拖累高质量发展预期 文旅消费本质上是体验型消费，信任是关键。
乱象一旦发生，往往通过网络传播迅速放大，对目的地品牌造成“长尾”影响，削弱游客再消费意愿，挤压守法经营者生存空间，形成“劣币驱逐良币”的风险。
更重要的是，文旅产业正从规模扩张转向质量提升，亟须稳定透明的市场环境支撑。
治理不力不仅影响消费复苏的可持续性，也不利于释放服务消费潜力、扩大内需与促进就业。
对策：强化执法震慑与综合治理，提升监管效能 孙业礼介绍，去年相关部门加大暗访力度，提升投诉办理效率，查办了一批案件并取得较好效果。
在此基础上，今年将联合有关部门持续开展专项整治，聚焦虚假宣传、非法招徕、强迫消费等突出问题，进一步加大案件查处力度与公开通报力度，强化信用监管。
从治理路径看，下一步关键在于把“严监管”落到可执行、可追责的制度链条上：一是对典型案件快查快办，推动处罚结果公开透明，形成可感知的震慑效果；二是强化部门协同和属地责任，完善跨区域线索移交、联合执法与信息共享机制，提升对隐蔽性违法行为的识别与取证能力；三是用好信用手段，将行政处罚、投诉核查结果等纳入信用记录，推动“守信受益、失信受限”；四是加快完善投诉受理与处理闭环，压缩办理时限，提升游客维权便利度，让“快速响应”成为常态。
前景：以规范促繁荣，推动文旅市场从“热”到“稳” 业内普遍认为，文旅市场热度上升需要更高水平的治理配套。
持续开展专项整治并完善常态化监管，有助于稳定市场预期，保护消费者权益，激励优质供给扩容提质。
随着监管执法与信用体系建设进一步深化，行业将加快从拼价格、拼流量转向拼质量、拼服务，旅游消费也将更趋理性与放心。
面向未来，推动形成可持续的“体验友好型”市场环境，将为文旅产业高质量发展提供更坚实支撑。
文旅市场的规范化治理是一项长期任务，需要监管部门的持续发力，也需要行业企业的自觉遵守。
通过零容忍的执法态度和专项整治行动的深入推进，文旅市场的乱象必将得到有效遏制，消费者的合法权益将得到更好保护，文旅产业也将在更加规范有序的市场环境中实现高质量发展。