在老龄化社会加速演进与特殊群体需求日益凸显的背景下，如何运用科技手段提升民生服务质量成为社会关注的焦点。2月8日，第十三届慈善义工风采展示会在北京老舍剧场举办，北京联通作为首都通信服务主力军，展示了其在智慧助老、扶残护幼领域的创新实践。 此次展会以“拾光传善 益路同行”为主题，旨在弘扬志愿精神，凝聚社会向善力量。北京联通推出的“联通U爱”智慧服务平台，正是针对老年人、残障人士及儿童群体的实际需求而设计。该平台整合可信通信、安全守护、信息娱乐等功能，通过语音交互、紧急报警等技术手段降低使用门槛。例如，视障用户可通过语音指令拨打电话；老年人在突发状况下只需拉动拉绳即可触发报警并发送定位；家长则能远程查看儿童位置，减少走失风险。这些功能的实现不仅依赖技术创新，更源于对特殊群体生活痛点的精准洞察。 当前，我国60岁以上人口占比已达19.8%，残疾人总数超8500万，传统服务模式难以满足其多元化需求。北京联通依托5G网络和云计算优势，将人工智能技术与通信服务深度融合。除“联通U爱”外，“智家通通”“联通看家”等产品也在智慧家庭领域发挥作用，形成覆盖安全防护、健康管理、文化娱乐的全场景服务体系。 分析人士指出，央企参与民生服务具有资源整合能力强、技术标准高的天然优势。北京联通近年来持续开展银龄课堂、反诈宣传等公益活动，此次技术成果的集中展示，标志着企业从基础通信服务向智能化社会服务的战略转型。需要指出，展会上推出的电报大楼文创等衍生品，通过文化符号强化了品牌与公众的情感联结，为科技惠民提供了新思路。 面向未来，“十四五”规划明确提出要构建全龄友好型社会。北京联通表示将提升技术方案，推动5G-A、大数据等新一代信息技术在助残养老、儿童关爱等场景的落地应用。业内专家建议，下一步可探索建立政府主导、企业参与的特殊群体服务标准体系，促进科技成果更公平惠及各类人群。
科技的价值在于造福人民。北京联通通过"联通U爱"等产品将技术创新转化为民生关怀，说明了"以人民为中心"的发展理念；在新时代背景下，央企更应主动承担社会责任，用科技改善特殊群体生活，助力民生服务提质升级。