问题：基层办税服务面临的新要求与新挑战 税费优惠政策密集出台、涉税事项线上线下并行办理成为常态，纳税人缴费人对“办得更快、问得更清、少跑腿”的期待不断提高。基层办税服务厅处政策落地的末端，一上要承接不断增长的业务办理和咨询需求，另一方面还要同步提升服务标准、风险防控和群众体验。如何让服务更规范、响应更及时、辅导更精准，成为基层税务部门绕不开的现实课题。 原因：以青年队伍为支点，向制度化、数字化要效能 宝鸡市此次授予两家分局“青年文明号”，折射出基层治理和政务服务变革的共同取向：用制度固化流程、用数字工具提升效率、用队伍建设保障执行。 扶风县税务局第一税务分局青年干部占比较高，着力把青年活力转化为窗口服务能力，通过岗位练兵、比学促学和服务规范建设，推动服务从“靠经验”转向“按标准”运行。 太白县税务局第一税务分局立足县域办税场景，针对“咨询需求多、山地分散、出行成本高”等特点，强化制度牵引和线上辅导能力，让服务从“主要靠大厅”延伸到“更多线上触达”。 影响：服务流程更清晰——政策触达更精准——群众体验更可感 扶风，窗口管理更强调“一个尺度”。当地税务部门围绕标准化、规范化要求，梳理涉税事项办理链条，优化程序、统一行为规范，将便民举措固化为可执行的岗位规则，减少因人员变动、事项差异带来的服务波动。同时，通过青年座谈、读书交流、志愿服务队和突击队等形式，把日常服务、急难任务与能力提升结合起来，形成“在一线锻炼、在服务中提升”的成长路径。 在太白，服务供给更强调“多渠道贯通”。该分局以办税服务厅为主阵地，推动热线咨询、线上办理与窗口服务衔接联动，探索“云导税”等方式，将政策辅导和操作指引前置，减少纳税人缴费人反复咨询、来回奔波。配套完善考勤考核、评优评先等制度，形成覆盖服务质量、纪律作风、工作效能的评价闭环，让创先争优有规则、有依据。公开信息显示，这套办税服务体系建设已取得阶段性成效，有关服务能力在当地获得认可。 值得关注的是，两家单位都把志愿服务纳入青年文明创建的重要内容，围绕文明劝导、环境整治、应急值守等开展常态化参与，使“文明服务”从窗口延伸到社区，更增强税务形象的亲和力和公众信任。 对策：以标准促统一、以数据促协同、以机制促长效 业内人士认为，基层税费服务提质增效，关键在于把成熟做法固化为可执行、可检查的制度安排。 一是推进窗口事项清单化、流程可视化、标准可复制，压缩自由裁量空间，提高一次告知、一次办结的质量。 二是完善线上辅导与远程帮办体系，推动咨询、办理、反馈全流程留痕管理，提高跨渠道协同效率。 三是健全青年干部培养机制，将业务培训、实战练兵、评价激励与岗位需求对接起来，形成“能者上、优者奖、严者管”的用人导向。 四是针对老年人、残障人士等特殊群体细化服务预案，完善绿色通道、预约办理、上门辅导等措施，兼顾服务温度与制度规范。 前景：从“创号”到“创优”，以示范带动基层服务整体跃升 “青年文明号”既是对阶段性成果的认可，也意味着更高标准的持续改进。随着税费服务数字化转型提速、更多涉税事项向线上迁移，基层税务部门在标准统一、数据共享、智能辅助和精细服务上仍有提升空间。预计两家分局将以品牌创建为牵引，继续完善“线下更规范、线上更便捷、响应更及时”的服务体系，在减负增效与风险防控之间寻求更优平衡，并为县域政务服务优化提供可借鉴的基层样本。
扶风、太白两个税务分局的实践表明，文明创建不止于口号，更体现在制度落地、流程优化和队伍培养等具体工作中；“青年文明号”既是对既往工作的肯定，也是一份新的责任。面向持续变化的办税需求，基层税务青年干部需要在标准化服务、数字化能力和一线响应上继续下功夫，把“少跑腿、办得快、问得清”落到每一次办理和每一次解答中，为优化营商环境提供更稳定、更可信赖的服务支撑。