春运在即，机票退改签费的问题又把大家给惹恼了。北京的汤先生在某平台改签时发现，账单上的退款费高达894元，这是他原本470元票价的两倍之多。这事儿传开后，大家都在吐槽票务服务收费不透明。记者走访发现，这个行业有三个大毛病：一是关键的收费信息总是藏着掖着；二是费用算得乱七八糟；三是有些所谓的保障服务纯属忽悠人。 上海市消保委那边也测评了10家平台，发现只有3家把规则放在显眼位置，剩下的7家提示字比正文还小。“这就是信息不对称。”中国消费者协会法律事务部副主任谢龙说，按照法律规定，商家得把跟你切身利益相关的条款用大字标出来。今年新的《民用航空法》马上就要生效了，明确要求航空公司得把退票改签的规矩说得明明白白。 中国民航管理干部学院航空运输经济研究所所长李晓津说，规矩定得再好也得看执行。北京航空航天大学航空运输经济研究中心主任赵巍觉得阶梯式退改费有道理，“用价格杠杆能让人少退票”，但他强调这得建立在充分告知的基础上。 中国人民大学法学院教授刘俊海建议平台别光走形式，“得让消费者在点确认前搞懂怎么收钱”。多位专家都呼吁设立更细的阶梯选项，“手续费”和“票价补差”要分开列。赵巍还提到，“合理的收费机制必须建立在充分告知的基础上”。 只要信息都摆在明面上，收费规则也清晰了，公平的变更成本就能算出来。随着新规落地和监管体系的完善，我们的票务服务正变得更规范透明。“只有让规则运行在阳光下”，消费者权益才有保障，“才能真正构建公平诚信的航空消费环境”，实现行业和消费者的双赢。