在居民消费与理财需求日益多元、诈骗手法不断翻新的背景下，如何让金融服务更贴近群众、让金融安全教育更易被理解和接受，成为基层金融机构和社区治理共同面对的现实课题。
近日，齐商银行东营分行以“走进社区、融入文化、服务民生”为抓手，联动辖内支行开展系列惠民活动，把金融服务与社区文化建设、邻里互动有机结合，探索出一条更具烟火气、也更具针对性的金融服务路径。
问题方面，部分居民尤其是老年群体在获取金融信息、识别诈骗陷阱、选择适配产品等方面仍存在信息不对称：一方面，日常金融服务更多集中在网点或线上，部分人群对数字化操作不熟悉；另一方面，电信网络诈骗、非法集资等风险在基层仍时有发生，传统宣讲方式覆盖面有限、接受度不高。
金融服务如何实现“看得见、听得懂、用得上”，成为提升群众获得感和安全感的关键。
原因在于，社区是居民生活的主要场景，也是公共服务触达群众的“最后一公里”。
当金融知识与反诈提示停留在条幅、手册或单向宣讲中，容易出现“讲过了但没记住、听到了但不会用”的情况。
将服务嵌入居民熟悉的节庆民俗和群众性活动，有助于降低沟通门槛，提升参与度与互动性；同时，银行网点具备专业人员与风险识别能力，通过近距离沟通更容易发现群众的真实需求与薄弱环节，从而实现更精准的服务供给。
围绕这一思路，齐商银行东营分行在多个社区开展差异化活动：垦利支行在井下北社区举办首届“齐商银行杯”棋牌比赛，以牌会友、以赛促邻里交流，在轻松氛围中增进居民互动；西城支行在玉景社区组织趣味削蔬菜比赛、夹乒乓球比赛等，吸引居民踊跃参与，让“社区活动”成为服务触点；沂州路支行结合冬至节气与胜宏社区开展包饺子活动，银行工作人员与居民分工协作，在传统民俗中增强情感联结。
上述活动贯穿一个共同点：金融服务不再只以“业务办理”呈现，而是以“陪伴式、场景化”的方式进入居民日常。
影响层面，这类活动至少带来三方面积极效应。
其一，丰富社区精神文化生活，增强社区凝聚力与互助氛围，为基层治理注入更多社会联结。
其二，推动金融知识普及更接地气。
活动期间，工作人员结合案例向居民讲解防范电信网络诈骗、识别非法金融活动等要点，提醒守好“钱袋子”，帮助居民提升风险识别与自我保护能力。
其三，促进金融服务供需对接更精准。
通过面对面交流，银行可更好了解不同家庭在储蓄、支付、养老、子女教育等方面的实际需求，引导居民在风险可控前提下选择更适配的财富管理方式，实现“便民”与“稳健”并重。
对策方面，从实践看，社区金融服务要形成可持续机制，关键在于“三个嵌入”：一是嵌入社区日常，围绕节气民俗、邻里赛事、志愿服务等高频场景常态化开展活动，避免“一阵风”；二是嵌入风险教育，把反诈与非法金融活动识别作为长期内容，通过案例讲解、情景演示、重点人群提醒等方式提高可操作性；三是嵌入便民服务，在合规前提下提供账户安全提醒、支付使用指导、适老化服务咨询等，让群众在一次活动中既“玩得开心”也“学得明白”。
同时，建议加强与社区居委会、物业及相关部门的联动，形成信息共享与风险提示机制，对高风险骗局做到早发现、早提醒。
前景判断上，随着社区治理现代化推进以及居民对普惠、便捷、安全金融服务需求不断提升，“金融机构+社区”协同服务有望从活动型探索走向制度化供给。
未来，社区金融服务更应强调合规经营与风险提示并重，推动适老化、便民化服务持续优化；在宣传教育方面，需与地方反诈体系形成合力，通过“线上提示+线下触达”的组合方式扩大覆盖。
把金融服务做进社区、做进人心，既是银行履行社会责任的重要体现，也是培育良好金融生态、夯实普惠金融基础的现实路径。
金融服务不应局限于冰冷的数字与条款，而应融入百姓生活的点滴。
齐商银行东营分行的实践表明，通过创新服务形式，金融业既能履行社会责任，又能赢得群众信任。
这一模式或将为其他金融机构提供有益借鉴，推动金融服务向更温暖、更接地气的方向发展。