2月25日，南都N视频记者从铁路12306技术中心了解到，有用户反映他在12306候补成功的1700元车票被系统自动取消。其实，这事儿跟用户之前取消改签有关。 有位网友在2月22日发文吐槽，说他在12306网站上订的1700元火车票，到了半夜系统说兑现成功了，结果第二天发现车票居然没了。这个帖子一下就上了热搜。铁路那边查了一下后台，发现这个账户是陈某注册的。 陈某在2月19日11时09分下了个候补单，要买3张从厦门到宜兴的二等座车票，选的车次是G1654和G1656，打算让3个人一起坐车。他预付了1674元，还设置了一个时间限制：开车前1小时内要确认付款。他把通知方式设成了微信通知1个人、短信通知2个人。 过了两天，到了2月22日18时44分，陈某又直接买了3张G1656次的车票。这趟车从厦门北出发去南京南，出发时间是15时43分，到达时间是22时36分。这次他花了1755元买票。有意思的是，他买完这张票之后并没有取消之前的候补单。 到了2月23日凌晨2时53分，系统终于把陈某的候补单兑现了，给他安排了一张G1654次厦门到宜兴的二等座票。系统立刻给陈某还有另外两位乘车人发了短信通知，内容是车次和发车时间等信息。 当天中午15时43分的时候，陈某他们三个人坐上了G1656次车去南京南。晚上21时55分的时候，他们在宜兴站下了车。根据12306的规定，一个人不能在同一时间段买两张不同的票。不过仔细看一下时间点就会发现：G1656次厦门北出发是15时43分；G1654次厦门出发是8时50分。这两个时间没有冲突，所以系统没觉得这是行程冲突。 按照规定，系统会24小时不停地帮旅客找票兑现。在2月23日凌晨2时53分系统帮他兑现车票后，马上给用户发了短信通知这个事儿。这比他设置的最晚确认时间早了差不多5个小时呢！ 后来陈某还想把G1654次的车票改签成别的时间或者车次的票。他一共尝试了两次改签：第一次想改到3月5日G1654次厦门到宜兴；第二次想改到3月8日D3296次厦门北到宜兴。不过在支付的时候他都取消了订单，没有完成改签步骤。 还有一个很关键的地方就是那些截图显示的页面并不是铁路12306官方的网站或者APP页面。 铁路那边建议大家一定要从12306官方平台买票。在提交候补订单的时候要看清楚规则。选择好截止时间和通知方式后要记得看短信或者微信消息。要是已经买到其他票了，一定要记得取消候补单哦！ 最后铁路部门说他们会不断优化服务规则和通知方式的！