近日，泉州旅游协会发布的一份住宿业客房预订退订指导意见在网上引发关注；该指导意见自1月15日起试行，因退订扣费标准较为严格，受到消费者和业界质疑。根据意见，非法定节假日及旅游淡季期间，住宿订单确认后如需取消，入住前7天以上可全额退款；7天内取消则按阶梯扣费：入住前3天至7天取消扣房费50%，入住前24小时至3天内取消扣80%，入住前24小时内及入住当天不可退订。春节、劳动节、国庆节等法定节假日期间规则更严：入住前15天以上可全额退款；入住前7天至15天取消扣50%房费，入住前3天至7天取消扣80%房费。
这场由地方行业规范引发的讨论，折射出数字经济时代服务契约如何重新建立共识；在促进消费回暖的背景下，行业协会既要维护市场秩序，也应在规则力度与服务温度之间把握尺度。随着我国《消费者权益保护法实施条例》修订推进，“七日无条件退货”等理念向服务领域延伸或将成为趋势，也为各地完善行业规范提供了更高层面的参照。