2026年春运大幕即将拉开；记者从交通运输部获悉,今年春运将于2月2日启动,持续至3月中旬。根据初步预测,全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次,较往年大幅增长,预计创下历史新高。其中,单日峰值将出现正月初六即2月22日,当日跨区域人员流动量预计达3.4亿人次。 面对巨大的客流压力,铁路部门提前谋划,从服务细节入手,推出若干便民新举措。中铁快运自1月15日起扩大轻装行服务试点范围,新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站,使试点车站总数达到111个,基本实现对全国省会城市、直辖市、计划单列市的全覆盖。旅客可通过铁路12306应用程序、微信小程序及中铁快运微信小程序预约这一服务,提前托运大件行李,实现轻松出行。 宠物托运服务同样迎来重大突破。1月28日起,高铁宠物托运服务第四次扩大试点范围,新增67个车站,高铁列车由54趟增至170趟。新增站点涵盖哈尔滨、沈阳、太原、郑州、合肥、上海、赣州西、珠海、桂林北、银川、西宁等重要城市。旅客可在托运日前2至5天通过中铁快运微信小程序提供宠物涉及的信息进行预约,每次最多可托运1只宠物。此举措有效解决了携带宠物旅客的出行难题,表明了铁路服务的人性化理念。 针对旅客购票过程中可能出现的失误,国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票政策。旅客在12306客户端购票支付成功30分钟以内,且在开车前4小时以上,因时间紧张、未看清信息或误操作等原因造成误购车票的,退票时不收取退票费。这一政策将作为常态化措施长期实施,切实维护旅客权益。 考虑到老年群体的特殊需求,铁路部门自1月20日起推出老年旅客电话订票服务。年满60周岁及以上、持有第二代居民身份证的老年旅客,可在每日8时至18时拨打12306客服电话,按1键直接转入人工服务,购买乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的火车票,并可选择线上或线下方式支付票款。这一举措有效弥合了数字鸿沟,让老年旅客享受到更加贴心的服务。 在运力保障上,铁路部门实施新的列车运行图,共有3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运。预计客流高峰日最高可开行旅客列车超过1.4万列,客座能力同比增长5.3%。民航方面,重点增加前往枢纽机场、热门旅游地的航班,预计日均保障航班1.94万班次,同比增长5%。公路运输加强对热门旅游地、农村客运各方面的运力投放。水路运输则强化琼州海峡等重点航线的运力保障。 此外,全国高速公路将对7座及以下小型客车免收车辆通行费,主管部门同步提升高速服务区保障能力,特别是充电设施保障能力,为自驾出行旅客提供便利。 有一点是,春运期间客流量大,人员密集,身份证件遗失情况时有发生。公安部门提示,旅客在安检取行李、刷证进站、候车室休息等环节应格外注意保管好身份证件,携带多件行李或陪同老人、小孩的旅客更需提高警惕。一旦发现身份证遗失,应立即向车站工作人员或公安机关报告,及时办理临时身份证明。
春运是观察社会流动与公共服务水平的窗口。面对超大规模客流，既需要运力保障，也需要服务优化。把旅客在购票、携行、携宠、适老等的实际需求转化为制度化解决方案，才能让每一次出行更从容、更安心，也让流动的中国在温暖与秩序中更具活力。