优化营商环境是推动经济发展的重要举措。税务部门服务质量直接影响纳税人的获得感。卢氏县税务局通过调研12366纳服热线和12345政务服务热线的反映情况——发现诉求处理存在的问题——决定创新工作机制，建立"三时"税费诉求解决团队，以全流程时效管理为核心，推动诉求处理向主动治理转变。 即时分流是诉求处理的第一关。该团队由第一税务分局牵头，汇聚了税源管理、社保非税等部门的业务骨干。在接诉分流阶段，实行工单专人专岗负责制，确保第一时间签收工单、研判诉求类型、联系纳税人核实情况。这种"三个第一时间"的做法，消除了工单滞留现象，实现了诉求受理的"零时滞"。 限时办结说明了分类处置的精细化管理。针对不同性质的诉求，团队实施差异化处置。政策咨询、业务流程等简单诉求由分局团队当场解答，做到"即时办"；未开发票、办理退税等一般诉求由主管部门联合处理，做到"限时办"；涉及医保、人社、住建等跨部门的复杂诉求由团队骨干会商研判，启动外部协同机制，做到"定时研"。这种层级化、专业化的处置模式，确保每一件诉求都有明确的责任人和处理时限，形成了"件件有人管、事事有回音"的工作格局。 适时回访是诉求处理的质量保障。该团队建立了"回头看"机制，对已解决诉求进行100%回访，核实问题是否真正解决、承诺是否真正兑现、群众是否真正满意。针对回访中发现的共性问题，逐一建立台账、溯源整改，通过解决个案推动流程优化和服务改进。这种闭环管理模式，既提升了单个诉求的处理质量，又从源头上减少了投诉，形成了持续改进的良性循环。 从实践成效看，"三时"团队建设成果显著。今年以来，该局共解决12366和12345热线各类诉求近30件，按时办结率达到100%，综合满意率超过90%。这充分说明，创新诉求处理机制不仅提高了工作效率，更重要的是提升了纳税人的满意度和获得感，带动了税收营商环境的优化。
卢氏县税务局的实践表明，优化营商环境需要更多这样的"微创新"；当政府部门以群众需求为导向，打破部门壁垒，构建全流程闭环管理机制，就能在细微处见真章，于服务中显担当。这种将问题解决与制度完善相结合的做法，为基层治理现代化提供了有益借鉴，其经验值得更多地区参考。