1月16日这天晚上，餐饮企业的贾某通过自己的社交账号宣布，他要针对另一位知名人士罗某此前对自家企业“污蔑诽谤”的言论进行全面回应。不过事情刚有点动静，双方账号就被平台给禁言了。平台给出的说法是，他们是依据公约里关于“组织约架论战”的条款采取了措施，觉得这种行为容易引起对立情绪，还会占用公共资源。 其实这种情况也不是头一回见了。最近这些年，随着社交媒体越来越重要，不少生意人或者网红都喜欢在网上公开回应争议、表明立场，甚至发展成了没完没了的“隔空辩论”。虽然这能满足大家的知情权，但也很容易导致说话没谱、情绪上头、事实变得模棱两可，对网络环境和企业形象都没好处。 这场风波还要追溯到去年9月。当时罗某在平台上质疑某餐饮企业的产品构成和定价，引来了不少消费者关注。企业随后开了媒体见面会否认指责，还说要走法律维权或者开放后厨来回应。可事情并没因此平息，双方接着在网上你来我往发表言论，从产品问题扯到了企业运营甚至个人诚信上。 分析一下原因大概有三点：一是商业纠纷越来越喜欢公开吵吵；二是平台对公众人物的争议性言论引导不够及时规范；三是这些言论关系到企业声誉和消费者权益，大家都盯着看。 这持续了好几个月的公开争论已经实实在在地影响了企业经营。据报道，那家餐饮企业自从去年9月出事后一直压力很大，最近确认要关闭一百多家门店，亏损也不少。虽然企业把困难部分归因于“不实言论”的影响，但舆论的吵闹肯定也伤害了品牌形象和消费者信任。而且这种以个人账号为载体的“论战式”交流，也挤占了大家理性讨论的空间。 当商业纠纷变成了两个人没完没了的争吵时，大家往往就只顾着发泄情绪而不去辨明事实了。这既不利于解决问题，还可能把网络上的戾气给带起来，浪费大家的注意力。平台这次按照公约来管理也是为了维护秩序和引导理性对话。 以后平台还得继续完善规则、把管理变得更透明点；对于企业家来说呢，在公共平台说话也得讲责任和法律界限。商业纠纷最好还是通过协商或者法律途径解决，动不动就搞“舆论对决”不光没用还会让企业风险加大、损害消费者利益。只有理性克制的表达才是对信誉的真正维护。 从长远来看想让网络环境健康有序，得靠平台、用户、行业组织还有监管部门一起努力才行。平台要优化规则和分级处置机制；公众人物带头守规矩提高媒介素养；行业组织可以建调解机制和指引；监管部门也要依法规范传播秩序。 这次事件给社会提了个醒：在信息满天飞的今天怎么平衡自由和秩序？怎么让争议解决从吵架变成讲道理？这些都是需要一直摸索的难题。只有多方参与、依法治理、文明理性的生态才能服务好经济和社会发展。 网络空间是大家共同的家园，干净有序离不开每个人尽责守护。这次既是对公众人物的警示也是对平台治理能力和社会共识的检验。在数字化时代我们得想清楚怎么用沟通化解分歧、用规范养成文明、用责任引领表达。只有在法治框架下大家一起干才能让网络空间成为促进进步的正能量场域。