春节临近，线下服务窗口迎来业务咨询、网络保障、办理变更等多重需求叠加。如何高峰期提升客户体验、让服务更贴近群众生活，是基层营业厅常年面对的现实课题。尤其在节日期间，老年群体和家庭用户对“看得见、摸得着”的服务更为期待，既要业务办理顺畅，也希望感受到节庆氛围与人情温度。 针对这个需求，山东移动莘县分公司近日在甘泉路营业厅组织“墨香暖厅堂 福运启新程”迎新春活动，邀请县书法家协会书法家现场挥毫，为到厅客户书写春联与“福”字。现场墨香氤氲，楷、行、隶等书体各展风骨，既有传统吉语，也有结合通信服务特征的定制内容，如以网络通达、服务惠民为主题的联句，将节庆祝福与行业特点自然融合，增强活动辨识度与参与感。 从原因看，此类活动能够走进营业厅并获得欢迎，既源于群众对传统年俗的情感认同，也反映出基层服务供给方式的转变：在数字化服务不断普及的背景下，线下网点更需要通过文化体验与精细化服务形成差异化优势，拉近企业与用户之间的距离。同时，春节前后家庭宽带、智能终端使用场景更密集，网络质量、设备维护、资费咨询等问题更集中，营业厅在提供“节日氛围”的同时，更需要兼顾“问题解决”。 活动现场，多位客户驻足领取春联与“福”字。部分老客户表示，手写春联更具年味，也更能承载对新年的期待。还有家长带孩子前来体验传统文化，书法家向孩子讲解“福”字寓意与书写要领，并为其书写专属“福”字，在互动中增进对传统文化的理解。这样的现场体验，客观上让营业厅从单一业务办理场所，延伸为社区文化交流与便民服务的综合空间。 在服务举措上，莘县分公司工作人员借活动契机与客户面对面交流，及时记录网络使用、宽带覆盖、终端设置等需求，并对有需要的用户提供上门贴春联、检测宽带等延伸服务。此类“厅内服务+上门保障”的组合方式，既提升问题响应效率，也有助于在节日期间降低因网络故障带来的使用焦虑，增强客户获得感。对基层网点来说，通过把问题处置前移、把服务延伸到家庭场景，可在一定程度上缓解节日业务高峰压力，形成“活动聚人气、服务解难题”的良性循环。 从影响看，一上，传统文化进厅堂有助于丰富群众节日文化供给，增强社区凝聚力与归属感；另一方面，通信服务企业通过更精细、更有人情味的服务表达，能够提升品牌信誉与用户黏性。更重要的是，这种做法把“用户体验”从办理效率扩展到服务感受，把“网络保障”从技术指标落到家庭日常，反映了以人民为中心的服务导向。 面向下一步，基层营业厅仍需在常态化服务能力上持续加力：一是结合节假日特点完善高峰期服务预案，提升窗口分流与问题一次性解决率；二是围绕老年群体、家庭用户等重点人群优化讲解指引与便民设施，降低数字使用门槛；三是把上门检测、网络优化等延伸服务制度化、规范化，形成可复制、可推广的服务流程；四是继续探索“文化活动+业务服务”融合路径，在尊重传统、贴近生活的基础上，打造更多群众愿意参与的服务场景。
当笔墨传递的不只是祝福更是文化传承，当红纸承载的不只是吉祥更是民生温度，企业服务的价值就得到了真正的体现。这场县级营业厅的实践告诉我们：传统与现代可以完美融合，"福"字既能贴在百姓家门上，也能写在优质服务的答卷里。