一、问题背景：金融风险向基层渗透，薄弱群体保护亟待加强 近年来，随着数字经济快速发展，金融服务的覆盖范围持续向基层延伸，但，各类金融诈骗手段也日趋隐蔽、复杂。刷单诈骗、虚假投资理财等违法行为频繁侵害普通消费者权益，尤其对信息获取渠道有限、金融知识相对薄弱的新就业群体和中老年市民造成较大威胁。 快递员、外卖配送员等新就业群体长期处于高频度数字化工作环境中，日常接触线上支付、平台结算等金融操作，却普遍缺乏系统性的金融风险识别能力。中老年群体则因对数字金融工具不够熟悉，更易成为不法分子的目标。如何将金融消费者权益保护工作真正落到实处、送达最需要的人群，已成为金融机构履行社会责任的重要课题。 二、原因分析：宣传覆盖存在盲区，精准服务机制尚待完善 长期以来，金融消保宣传工作多集中于营业网点、线上平台等固定渠道，对流动性强、工作时间分散的新就业群体覆盖不足。与此同时，部分中老年群体受限于数字技能，难以通过常规渠道获取有效的金融安全知识。这个结构性缺口，使得金融风险防范教育在特定人群中长期处于"最后一公里"难以打通的困境。 此外，金融消保工作涉及法律、监管、行业等多个层面，单一机构难以形成合力。如何整合政府部门、行业协会、法律机构及社会组织的资源，构建协同联动的宣传服务体系，是提升消保工作实效的关键所在。 三、活动举措：多方联动、分类施策，将服务送到群众身边 3月13日，百年人寿山东分公司联合济南市银行保险业协会、山东舜天律师事务所，并协同省妇联、省残联、省律协等单位，在济南市历下区顺丰快递网点与华强早市同步开展金融消保专项活动，以"专业宣讲+公益咨询+暖心慰问+全民普及"为服务框架，针对不同场景、不同人群实施差异化服务。 在顺丰快递网点，消保专员围绕数字金融操作规范、线上业务安全办理等内容开展专题宣讲，重点解析刷单诈骗、虚假投资理财等常见金融乱象的识别方法与应对策略。济南市银行保险业协会结合快递行业特点，系统普及反诈知识与依法维权途径，并鼓励快递员发挥职业优势，主动成为金融反诈知识的基层传播者。 在华强早市，活动设立专属金融宣传角，重点服务早市从业人员及前来购物的中老年市民。法律专家开设公益咨询专区，就劳动保障、消费纠纷等民生热点问题提供现场解答；金融工作人员则着力普及消保反诈知识，介绍金融科技便民服务举措，帮助中老年群体逐步跨越数字鸿沟，现场答疑获得市民广泛好评。 四、社会影响：示范效应初显，基层金融安全意识增强 此次活动将金融消保工作从机构内部延伸至基层一线，实现了宣传对象的精准触达。通过面对面讲解与互动答疑，参与群众对常见金融诈骗手段的识别能力明显提升，维权意识也得到有效强化。多部门协同参与的工作模式，不仅提升了活动的专业性与权威性，也为今后构建常态化、多元化的金融消保服务机制积累了实践经验。 五、前景展望：常态化推进，持续筑牢基层金融安全防线 据悉，百年人寿山东分公司将以此次活动为起点，持续深化金融消保宣传的常态化机制建设，继续聚焦老年人、新就业群体等重点人群，不断延伸服务触角，将金融安全知识送进社区、送进市场、送进每一个需要帮助的角落，切实守护广大群众的金融消费安全。
当金融服务真正触达城市的每一个角落，受益的不只是个体，更是整个社会的安全底线。这场多方协力的实践说明，解决重点群体的金融服务难题，既需要模式创新，也离不开各部门打破壁垒、形成合力。随着此类机制健全，基层金融安全的防护网将越织越密。