2026年春运大幕已启，铁路部门作为春运运输的主力军，正以若干创新举措应对客流高峰，力求让广大旅客出行更加便捷、舒适。 从购票环节看，铁路部门根据不同群体需求推出了差异化服务。国铁集团首次推出的互联网误购限时免费退票举措填补了此前的服务空白。旅客12306客户端购票时，若因时间紧张、未看清信息或误操作等原因造成误购，在支付成功后30分钟内且距开车前4小时以上，可无需支付退票费。这个政策将成为常态化实施的制度安排，同一购票人每个自然日限办1个订单的误购免费退票业务。电子支付购票的退款将按原渠道返还，积分购票则按原渠道返还积分。这一举措充分考虑了旅客的实际需求，有助于减少因误购带来的经济损失和办理负担。 根据老年旅客群体，铁路部门推出了电话订票服务。年长旅客可拨打12306客服电话订购乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的火车票，并可选择线上或线下支付方式。这一服务充分考虑了部分老年旅客对互联网应用的适应能力差异，让他们也能便捷地完成购票。 对于务工人员这一重要群体，铁路部门继续推出预约购票专区服务。已通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日期间的火车票，单个账户最多可同时提交3个订单，每个订单可包含同一乘车日期不超过5个车次和席别组合，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。预约订单将在开车前第16天兑现，系统通过短信通知购票人，旅客需在当日23时前完成支付。这一安排充分照顾了务工人员集中出行的特点，提高了他们的购票成功率。 在学生优惠政策上，国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等部门出台新规，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，使其本学年可享受6次优惠购票次数。这一政策调整反映了对毕业生就业出行的支持。 从出行体验看，铁路部门不断拓展增值服务范围。中铁快运自1月15日起扩大"轻装行"服务试点，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，使试点车站总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市和计划单列市。"轻装行"提供"门到站""站到门"的同城行李搬运服务，旅客可通过12306App或微信小程序预约下单。服务按件计费，出发地至车站或车站至目的地为68元/件，出发地至列车站台或列车站台至目的地为98元/件。该服务目前仅限于已购车票且距车站35公里以内的旅客。这一服务的推广有效解决了旅客携带行李的困扰，特别是对老年旅客和家庭出行者意义重大。 高铁宠物托运服务也持续扩大试点范围。铁路部门第四次扩大该服务范围，新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站，办理此项业务的高铁站总数达110个，可办理宠物托运的高铁列车由54趟增至170趟。托运人需在开车前至少2小时，携带宠物、身份证件及有效期内的动物检疫合格证明到高铁站中铁快运营业部办理手续，运费按里程梯次计价。宠物抵达后1小时内，中铁快运将通过短信或电话通知领取。这一服务的扩展满足了越来越多旅客携带宠物出行需求。 在车厢服务上，"静音车厢"服务将更拓展。自2月1日起，该服务将扩展至除动卧列车外的所有"D"字头和"G"字头动力分散动车组列车，全国铁路提供"静音车厢"服务的列车将增至超8000列。静音车厢内设置规范统一的静音标志和有关提示，为需要安静环境的旅客提供专属空间，这一举措有助于改善长途出行体验。 这些服务创新的推出，反映了铁路部门以旅客需求为中心的服务理念。通过细化不同群体的需求，推出针对性的解决方案，铁路部门正在构建更加人性化、多元化的春运服务体系。
2026年春运的这些新做法，折射出中国铁路从“运力供给”向“服务提升”的持续转型。在一年一度的春运保障中，铁路部门以技术手段优化流程——以更贴近人的服务补齐细节——不断缓解出行难点、提升旅客体验。这些举措既增强了春运组织的韧性，也以更细致的服务回应“人民铁路为人民”的要求，为现代交通运输服务升级提供了可参考的实践样本。