春节前夕，南通市政务服务中心出入境办证大厅迎来年度业务高峰；与往年不同的是，今年大厅里少了排队焦虑，多了理解包容。此变化源于南通市公安局出入境管理支队推行的"全时服务"模式。 面对激增的办证需求，传统工作模式面临挑战。数据显示，2026年1月南通市出入境证件办理量达36184件次，环比增长17.8%。其中学生、上班族等群体普遍反映"时间错位"难题——常规工作时间与自身作息存在冲突。 深入调研发现，问题根源在于服务供给与群众需求的时空错配。为此，支队创新推出"三延伸"服务机制：时间上实施"周六全天开放+工作日午间不休+周五夜间专场"，空间上设立"地检融合"一站式窗口，对象上针对特殊群体开辟绿色通道。连续三周的周五夜间专场已服务300余人次，学生家长李女士感叹："夜间办证解决了请假难题。" 典型案例折射服务温度。外籍华人蔡女士历时两年为女儿办理入籍手续，民警王培培全程跟踪指导，利用休息时间协助完善材料。今年1月，孩子终获中国国籍。类似故事在大厅不断上演，抽屉里渐厚的感谢信成为警民情谊的最佳见证。 创新举措收效良好。针对南通船舶业发达的特点，支队联合边检、商务部门首创"地检融合"窗口，实现外籍船员"进一扇门办三家事"。运行三个月来，累计节省办证时间超3000小时。某船代公司负责人表示，这种高效服务展现了中国政务管理的国际水准。 分析认为，这些实践表明了三个转变：从被动受理到主动服务，从机械执法到人性化操作，从单一职能到协同治理。随着长三角一体化"加速，此类创新举措有望形成示范效应。南通市公安局涉及的负责人表示，将持续推进智慧警务建设，让数据多跑路、群众少跑腿。
"您下班，我在岗"这句朴实的话语，折射出服务理念的根本转变。南通出入境管理支队的实践表明，政务服务的温度源于对群众需求的真切关注。在推进政务服务改革的过程中，这种以人民为中心、持续创新的精神值得借鉴。只有当每个服务窗口都能像南通这样用心为民，群众才能真正感受到政府的服务诚意和办事效率。