先说说卖枕头这块儿，今年收入冲了37亿，这可是大数目。亚朵创始人耶律胤这就因为枕头那档子事，有点反思的意思。时间拨回2026年3月，亚朵发了财报，这一年营收干到了97.90亿元，涨了35.1%；赚到手的净利大概是16.21亿，这增幅也有27.4%。到了2025年底，亚朵在营的酒店数量达到了2015家，这是在2025年新开业488家的基础上，增长了24.5%；客房数也水涨船高，有224423间，增长了22.5%。看看生意好坏的关键指标RevPAR，虽然同比涨了1.16%，也就是339.6元，但日均房价却跌了1.12%，只有431.9元。入住率也跟着掉了1.5%，来到了75.9%。 再说说卖枕头的业务，今年卖了400多万只，光靠线上卖的就占了90%，买单的客户里头女性还占了60%。收入这块拿下36.71亿元，跟去年比涨了67%，占公司总收入的比重也高达41.8%。不过这钱挣得顺溜，可2025年5月却在杭州紫金港那边翻车了。一位客人发现枕套上印着医院的标志。这事搞得沸沸扬扬上了热搜。耶律胤后来在采访里说：“这事儿触动太大了。”他干脆把那个有问题的枕套裱起来挂在墙上提醒自己：服务底子千万不能松。 为了这件事耶律胤开始让公司上下反思流程和运营。他当时心里特别堵得慌。“要把生意做好。”但这一耳光打得他挺疼。反思下来觉得这只是个引子，根子在于公司对用户的那种温度变弱了。以前天天盯着差评考核员工，搞得员工光想着不被扣分（扣钱），而不是真心把体验做好。“这样搞的话，”“很容易被恶意差评牵着走。”出事之后他们决定把点评不再作为考核指标。 今年亚朵还得搞个安心工程，“把一次性抹布清洁等都写进SOP，”“反复执行形成习惯。”“如果客人发现问题，”“可以直接打热线要补偿。”“经过这次风波，”“他觉得酒店行业真正的创新就是回归用户和伙伴。”