甘肃庆阳西峰一直在努力夯实消费者权益保障的核心地带，同时致力于构建让消费者安心购物的环境。当人们在购买商品时遇到问题，比如买到假冒伪劣产品，或者和商家发生争执该怎么办？去年以来，甘肃省庆阳市西峰区市场监督管理局一直把保护消费者权益作为工作重心，通过优化消费环境，给百姓带来了实实在在的好处。一年中，共处理了9736件投诉和咨询，接待了2380多名消费者的诉求，还给消费者挽回了经济损失304.5万元。 为了打通维权环节中存在的障碍，西峰区市场监管局给ODR企业提供了现场指导，帮助他们学习处理12315投诉工单的办法。翟娜娜拍摄了这次培训过程。为了解决这些问题，西峰区制定了《投诉举报处理工作规范》，并严格执行“日督办、月通报、季分析”的制度。这种机制确保了维权流程高效且闭环运行。此外，通过培育ODR企业和培训人员专业知识，西峰区还给电话、网络和窗口等多种渠道打通了联系。这次工作让每件投诉都能得到及时反馈和落实。 西峰区还通过开展宣传活动、组建志愿者队伍、聘请食品安全监督员等措施来提升群众的维权意识和能力。他们给群众提供了更贴近生活的服务方式。2025年，西峰区计划新增600家放心消费承诺单位、90家线下七日无理由退货承诺单位、40家ODR企业和60个消费维权服务站。目前已累计认定1670个放心消费维权单位。 消费者李女士前几天去4S店做售后服务时遇到了问题，跟商家协商无果后拨打了12315热线。很快就有工作人员介入处理问题，最终得到了满意的结果。这正是西峰区消费维权工作效果提升的一个缩影。