为了确保每一位重点旅客都能平安到家，成都东站的杨敏在2月4日这一天一直坚守在岗位上。这天上午，当杨敏给第12位坐轮椅的旅客把轮椅推到车厢门口，详细交接完注意事项后，她不禁感叹：“在春运和除夕的双重压力下，客流这么大，重点旅客更需要帮助，我们要让他们的归途变得暖暖的。” 虽然每到除夕大家都希望回家团圆，但杨敏觉得，自己的坚守就是送给旅客最好的礼物。作为游佳服务岗的主理人，杨敏一早就把大家召集起来开了班前会。她让同事们核对预约工单，检查轮椅、急救箱等设备，特别注意了那些除夕返乡的老年和残障旅客。“今天好多列车的重点旅客都集中在一起，”她一边看着工单一边嘱咐大家，“一定要接得稳稳的，不能让他们久等。” 这天的电话比平时响得更频繁。杨敏一边守着服务台接电话，一边还要协调人员去帮忙。有一位视障旅客进站的需求刚处理完，对讲机里又喊有轮椅旅客要出站。“大家赶紧配合一下。”杨敏一边跑向站台一边抓起了轮椅。 就在这天晚上21时30分，对讲机里突然传来了呼救声：“站台有旅客突发疾病！”听到这话，杨敏赶紧起身跑向现场。她一边拿着轮椅冲过去一边通知综控室打电话叫120。 赶到现场后，她先是蹲下身轻声安抚那名患病的阿姨：“阿姨别紧张，医生马上就来了。”然后她又快速联系家属报了平安。等到医护人员到场后，她又帮忙把阿姨抬上了急救车。 这一天从早忙到晚，杨敏的小本子上记满了工作细节。她用自己的行动诠释了服务的真谛：旅客的平安就是她心中的团圆礼。