2月27日那天，00:29分潮新闻客户端的记者金檬在凤起路上，碰到了杭州市西湖区综合行政执法局西溪中队的协辅队员柴智文，还有通讯员叶灵莹。她给我们讲了个事儿。柴智文当时正负责凤起路沿线的秩序管控。他的工作方式让大家很感动。 一个街边小摊的老板在做着生意，还有好几个游客在排队等吃的。这个老板有点急着想走，因为城管队员来了。可这时候城管队员没有批评她，而是轻声细语地说：“别着急，把这几单生意做完再走吧。” 摊主也就不那么急了，专心做起了剩下的生意。周围的游客也能安心等候着他们的食物。柴智文觉得这个摊主不容易，这么大的压力下还要让大家满意地吃上饭。所以他给了摊主一个宽心话。 这段视频被发出去之后受到了很多网友的点赞。大家都觉得这才是真正为百姓服务的样子。 网友们纷纷留言说：“城市的烟火气就是这些路边生意带来的。”，“一个地摊也许就是一个家的生计。”，“公务人员的服务意识真是太棒了。”，“这种城市让人感觉很温暖和踏实。” 这个做法也让人们对杭州城管有了新的认识。 其实在城管岗位上工作多年的柴智文和同事们早就习惯了给别人多一点耐心和理解。很多时候解决问题并不难，就是要多花点时间和心思去了解对方的处境。 有时候柴智文看到外卖小哥在路上摔倒了也会过去帮忙扶一把。他觉得这种帮助别人的行为应该成为一种习惯。“不光是我一个人这样做，”柴智文说，“我们整个中队都是这么做的。” 曾经他的同事护送一位90岁老人过马路的时候还给车流敬礼感谢他们等候。这个视频也受到了很多人的称赞。 这座城市因为这些微小的善意而变得更温暖更美好。 大家都觉得“一座城市的发展”并不是靠高楼大厦这种表面的东西来支撑的，“而是靠每个普通人的安心和笑脸”。