部分优衣库门店被指擅自采集顾客信息，其防盗手段引发了公众热议。近期有消费者在网上发帖吐槽，去优衣库购物时，店员会找各种理由偷拍他们，或者盯着他们看。不少人觉得自己像被打上了记号，或者被偷偷盯着，心里特别不舒服。记者去调查了一下，发现这种情况确实在个别店里发生过，大家都在聊这事儿。做买卖的最怕东西被偷或弄坏，这是每个商家都要面对的大难题。据说，全世界因为这种损失一年能损失几百亿美元。所以大家都得弄点安防措施，比如装监控、贴防盗标签、派人巡视什么的。 不过这就有个尺度问题了，怎么弄才不把顾客吓跑呢？这次出问题的一个原因可能是公司内部的考核太死了。听说是优衣库总部给每家店定了个损耗率的指标，完成得好不好直接跟奖金挂钩。为了达标快点，有些店可能为了省事，就简单粗暴地拿手机拍可疑人员了。这也说明这些店里的人对怎么规范操作不太清楚。 这种做法对顾客来说影响很坏。你在逛衣服的时候突然被人偷拍了一下，肯定觉得自己的面子挂不住了。还有就是法律层面的问题。咱们国家的《消费者权益保护法》说了，顾客在买东西的时候有权被尊重。要是没经同意就拍人家，哪怕说是为了防盗，这也是犯法的。 对于企业来说，要是老这么干，肯定会惹来顾客投诉和打官司。更要命的是会把好不容易攒下的名声给砸了。浙江丰国律师事务所的陈松涛律师也说了，如果店里没经过允许就给客人录像用来做标记或者识别的话，那就侵犯了人格尊严；要是这些录像还流出去或者被乱用了，还会涉及到隐私和肖像权的问题。遇到这种事儿大家可以打12315投诉维权。 现在大家的法律意识越来越强了，以后的商店安防肯定会更讲究技术、更人性化、更符合规矩。比如用智能系统在保护隐私的同时提前预警异常行为；多用电子防盗系统和智能管理系统来减少人工的依赖。 商家得好好培训员工，让他们知道哪些红线不能碰；还要建立内部监督机制，别让员工为了完成任务就乱来。 其实保障安全和尊重顾客是可以并存的。公司得在法律允许的范围内升级技术、改进管理。这次的事情也告诉大家一个道理：任何为了安全而不顾顾客面子的做法都可能变成危害企业信誉的大隐患。只有把顾客放在心里头，生意才能长久地做下去。