把茶卖成“人情”的话，基本步骤就七个。我想第一点，茶市并没有像茅台、五粮液这样的大品牌，做生意就得靠人脉。喝茶往往就是在喝人脉。卖车要人脉，进货要人脉，可茶叶就是没有这样的大品牌。结果很多好茶最后都卖不出去，想做好茶的商家只能自己去寻找优质的茶叶，然后变成人脉的一部分。有人觉得人脉少做不了茶，其实恰恰相反。茶生意的本质就是“关系营销”，只要你每天都把人情关维护好，就会越来越多人脉。 第二点，陌生顾客来到茶室，别急着介绍产品，先当个“侦探”，观察对方的穿着、谈吐和随身物品。然后找到一个共同点去聊天。比如说一句“原来你也喜欢这个”，这样顾客就会感到被关注和认同，信任感就会迅速建立起来。 第三点，有时候主动暴露点小缺点反而会赢得更大的信任。很多人担心透露太多行业内幕会吃亏，其实反过来想一下，主动告诉顾客一些行业潜规则和辨真假的方法，反而把“套路”两个字从自己身上拿掉了。 第四点，用几句话把买卖说成交情。比如先夸夸对方：“你这泡茶的手法一看就是老手。”再称赞成果：“这茶真香啊。”最后约个下次：“改天带你尝尝我刚到的新货。” 第五点，说服不是“赢”，而是和顾客一起找到答案。顶尖茶商都知道销售不是说服顾客买单，而是帮他们确认自己的选择。先问需求：“你平时自己喝还是送长辈？”再给方案：“如果送礼我给你配个样茶加证书。”最后让步：“不满意7天内可以退换。” 第六点给大家分享七条心法。聊天式销售：先谈需求再谈担心最后谈解决方案。无立场对话：只提供场景化建议。客户视角：所有话术都围绕他能得到什么来做。 第七点非常重要的一点是复购才是现金流。每次成交都要变成下一次复购的种子。比如告诉顾客以后如果换口粮茶可以随时寄回来试喝。 茶叶是个慢生意啊！只有给顾客留下好印象才能获得长久合作！