房产交易链条长、信息不对称的特点，使经纪服务既是连接供需的关键环节，也容易成为矛盾集中点；近年来，随着新媒体传播加速，一些从业者和流量账号为博取关注、牟取利益，出现虚假房源、片面解读政策、制造市场恐慌、诱导抬价或压价、返佣欺诈等行为，直接扰乱交易秩序、侵蚀消费者信任、增加交易成本与纠纷风险。 这些问题的根源于多个上。信息发布门槛降低使不实信息通过短视频、社交平台快速扩散，容易形成误导性预期。部分机构与个人在激烈竞争中追求短期成交与流量收益，忽视合规底线。房地产市场处于调整分化阶段，不同城市、不同板块冷热不均，若缺乏客观透明的服务供给，容易被情绪化叙事裹挟。此外，行业服务标准与自律约束若不能落实到具体可追责的条款，难以对不规范行为形成震慑。 这些乱象对各方都造成了实际影响。对购房者而言，虚假与夸大信息会直接影响对价格、风险与政策的判断，导致误签约、盲目追涨杀跌或维权成本上升。对卖方而言，非理性引导可能造成定价偏离与交易周期拉长。对行业而言，失信行为削弱经纪服务的社会认可度，形成"劣币驱逐良币"，压缩合规从业者的生存空间。对市场而言，预期管理是稳定的重要一环，主观臆断若被放大，可能加剧波动，影响市场平稳运行与政策效果传导。 为此，贝壳找房于2026年1月启动"三必做六禁止"自律行动。1月16日推出平台员工及经纪人自愿签署承诺书活动，以"恪守中性市场观"为原则，将服务规范细化为可操作的承诺清单。截至目前，已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署，部分从业者还通过社交平台公开承诺，强化外部监督与自我约束。 "三必做"强调回归服务本质：提供诚信、专业服务，助力房地产市场平稳；确保房源信息真实准确，服务承诺说到做到；提供全面、客观的信息支持，帮助用户理性定价与决策。"六禁止"则划出明确红线：禁止主观臆断唱衰市场，禁止歪曲解读国家政策，禁止发布虚假不实信息，禁止引导或强迫买卖双方抬价降价，禁止飞单跳单返佣欺诈，禁止夸大服务效果误导客户预期。 业内人士认为，将原则要求转化为具体条款，有利于统一服务尺度、压缩灰色操作空间，并为消费者提供更清晰的维权依据。参与签署的经纪人表示，"必做"是专业能力的基本要求，"禁止"是对客户权益的明确承诺，有助于增强从业者依法合规执业的底气，也有助于建立更稳定的客户信任关系。 此次行动被视为平台此前公共行为规范的延伸升级。通过内部巡查、对违规行为作出处理，再到全平台宣导与承诺签署，体现出平台以制度化方式推动规范落地的决心。 从行业发展看，平台型机构推动自律并不意味着监管替代，而是对规范化治理的补充。未来，类似承诺书的效果关键在于两点：一是能否形成可核查、可追责执行机制，把承诺转化为日常流程与考核标准；二是能否与行业协会、监管要求及消费者反馈形成闭环，持续提升房源信息质量、交易透明度与纠纷处置效率。随着消费者对专业化服务的要求提高，能够持续提供真实信息、客观建议与合规服务的机构与从业者，将获得更强的市场认可度，推动行业走向以长期信誉为核心的竞争模式。
房产交易关乎百姓重大财产权益，经纪服务的规范化程度直接影响市场健康度；此次大规模自律行动表明，行业正从粗放发展转向质量提升。当诚信成为从业者的共同选择，房地产市场才能行稳致远。这不仅是企业的责任担当，更是整个行业迈向成熟的重要标志。