近日，日化企业立白因电商平台价格错标事件引发消费者投诉；1月21日至22日期间，多位消费者立白集团官方旗舰店以异常低价购买商品。其中10斤装花植柔护洗衣液被标价为6.9元——而正常售价为90.8元——优惠后也在77.9元左右。4斤装除菌洗衣液的情况类似，标价仅为8.8元，实际售价则为43.1元至35.9元。此巨大的价格差异引起消费者高度关注，部分消费者在社交平台质疑品牌方"玩不起"。 事件发生后，立白迅速做出回应。1月23日，立白客服表示因订单价格过低无法按标价发货，已通过平台自动办理退款，并为每位消费者补偿5元现金红包。立白对应的负责人说明，问题源于公司天猫店铺在更换商品SKU时出现价格设置失误。 立白将此次事件归咎于内部运营审核疏漏。公司表示已启动流程升级计划，将加强价格校验机制，增加多岗位复核环节，以防止类似问题再次发生。同时对消费者表示诚恳致歉，感谢媒体和用户的监督。 ，立白并非首家遭遇电商价格错标的知名企业。近年来洁柔、蕉内、名创优品等品牌都曾出现类似情况。其中洁柔和名创优品选择履约发货，蕉内则退货退款并补偿消费者30元红包。不同的处理方式反映出企业对消费者权益的不同态度。 从法律角度看，商家价格设置错误涉及合同效力问题。根据《民法典》规定，重大误解的合同可以撤销。法律专家指出，判断价格错误是否构成重大误解需要综合考虑多个因素，包括优惠幅度、优惠时间、历史销售记录以及商家行为等。如果商家未事先宣传、在短时间内大幅降价且超出一般认知，或价格远低于成本，则可能认定为异常。此外，商家发现错误后是否及时采取更正措施、通知买家并做出合理补偿，也是重要考量因素。 立白成立于1994年，年收入超过312亿元，是行业内的龙头企业。此次事件表明即使是规模庞大的知名企业，在电商运营管理中仍存在薄弱环节。随着电商业务规模扩大，商品SKU数量众多，价格设置、审核、发布等环节的复杂性也随之增加，这对企业的内部管理体系提出了更高要求。 从消费者权益保护角度看，此事反映出电商平台和商家在价格管控上需要继续完善。商家应建立更严格的价格审核机制，确保每次价格调整都经过充分验证。电商平台也应加强对商家操作的监督，及时发现和预警异常价格。消费者在遇到明显低于市场价的商品时，也应保持理性判断，了解相关法律规定。
立白价格标注风波再次引发对电商时代企业责任的思考。在数字经济快速发展的背景下，企业需要建立更加严谨的运营管理体系，同时注重维护消费者信任。如何平衡经营风险控制与品牌信誉维护，将成为考验企业治理能力的重要课题。这起事件也为行业提供了经验教训，提示企业在追求数字化转型效率的同时，不能忽视基础管理环节的把控。