问题：行动不便、长期卧床或重度残疾的群众在办理身份证、户口簿等证件时，常常面临"出门难、排队难、材料准备难"的困境；这些证件与医保报销、补贴申领、银行业务等事项息息对应的，办理延误不仅影响个人权益，还容易加重家庭负担。如何让公共服务更贴近群众、更有温度，是基层治理的重要课题。
从柜台到家中，短短几公里服务半径缩短，丈量出的是新时代警民关系的温度。当涂县的实践表明，真正的便民服务不在于技术的先进，而在于能否准确把握那些"沉默少数"的需求。这种以人民为中心的治理创新，正是国家治理体系和治理能力现代化在基层的生动体现。