1月19日那天，河南信阳下了雪，积雪最深的地方有5厘米多。因为当时正赶上春运高峰期，大家都急着回家，这场突如其来的大雪给信阳火车站北广场和周围的交通带来了不小的麻烦。信阳交通运输综合行政执法支队综合执法一大队一看情况不对，立马启动了冰雪天气应急预案。 执法人员刚到现场就发现，广场周边的车辆开始慢慢吞吞地走，还有好多人挤在一起，车和人混在一起走，挺危险的。他们仔细分析了一下，觉得主要有三个原因：一是回家的人太多了，比平时多得多；二是天冷雪滑，路面不好走，看东西也不清楚；三是有些人不太熟悉车站周围的路怎么走。 为了赶紧把这些安全隐患给消除掉，执法大队决定用“疏导结合、多线并进”的办法。在指挥交通这块儿，他们把重点路口都安排了人来引导，把出租车和社会车辆该停哪儿的都规范好了。他们还用围栏隔开来，配合现场指挥，把人和车分开走。在维持秩序这块儿，他们加大了对那些违规拉客行为的查处力度，看见谁不按规矩载客就当场纠正过来。 最让人感动的是他们这次服务做得特别细。20号一大早天刚亮，队员们就提前上岗了，拿着铲子把出站通道、人行道、台阶坡道这些关键地方的雪都给清理干净了。在引导旅客的时候他们还想了很多新招：一边用大喇叭循环播放安全提示的广播；一边安排队员在人多的地方走来走去给大家指路。对于老年人、孕妇这些行动不方便的人，队员们还主动帮忙搬行李、搀扶着他们走。 广场上的便民服务点也准备好了热水和应急药品这些东西，还专门安排了人回答旅客的问题。这么一来不仅保障了大家的安全回家路也更顺畅了。 从服务效果来看这次行动挺有参考价值的。这说明交通执法部门现在更愿意去服务老百姓了；通过大家一直守在岗位上不间断地工作；形成了一套应对极端天气的标准做法；还有队员和旅客之间互动得很好；这也让大家觉得这座城市的服务温度挺高的。 气象部门说未来这一周可能还有雨雪天气。交通运输部之前也多次强调过要做好恶劣天气下的春运准备工作。信阳这次的做法告诉我们只要提前做好准备、反应迅速、再加上人性化的服务；就能把极端天气对春运的影响降到最低。 现在全国春运已经进入关键期了，这种应急保障的经验值得大家学习推广。一场雪能看出一个城市治理水平的高低，坚守岗位就是为了服务好老百姓的初心。每年的春运就是一次大考；每一次铲冰除雪、每一次疏导交通、每一次暖心帮忙；都是我们公共服务体系在不断变好的证明。 当穿着制服的执法队员走进风雪中忙碌的人群时；他们守护的不仅仅是大家的安全回家路；更是整个城市的运行秩序和文明温度。这告诉我们现代化交通管理不光需要坚实的基础设施做支撑；还离不开人文关怀这种软服务；只有把制度的效果变成实实在在能感受到的好处；才能让回家的路变得真正温暖人心。