问题——返程叠加用气高峰，咨询求助量阶段性上升。春节长假接近尾声，返汉居民陆续回家，厨房灶具、热水器等用气需求集中释放。部分市民长时间未用气后遭遇"无法点火""表具无反应"等情况，若处理不当，既影响日常生活，也可能带来安全隐患。2月21日，武汉天然气统一服务热线96511接到市民求助，反映家中燃气无法使用。热线人员核对信息后，通过询问表具显示与阀门状态，引导用户逐步排查并完成复位操作，短时间内恢复供气，也避免了用户自行拆装的风险。
几分钟的一通电话，点亮的是一户人家的炉火，折射的是一座城市服务温度；公共服务的价值，往往不在于宏大叙事，而在于每一个具体问题被认真对待的瞬间。守住安全底线、提升服务质量，是城市燃气行业的基本职责，也是城市治理能力的具体体现。让每一位市民在需要帮助时都能得到及时、专业的回应，是公共服务应有的本色。