春运是对铁路运力和服务的一次集中检验；作为全国客流量靠前的高铁枢纽，成都东站今年春运预计发送旅客980.2万人次，日均24.5万人次的客流让服务保障面临不小压力。如何让老年人、残障人士、儿童等特殊旅客出行更安全、更顺畅，成了铁路一线必须回答的问题。
春运也是对城市运行与公共服务的一次“大考”。在客流密集的枢纽，重点旅客每一次顺利进出站，离不开制度设计的支撑，也离不开一线执行的落实。把决策放到现场、把资源织成网络、把服务落到细节，既是对“人民出行”的直接守护，也为超大客流条件下的精细化服务与治理提供了可借鉴的做法。