这几年在农商行上班，我也积累了不少经验。傅舟越、姜锦龙、程杰给我很大帮助。张奶奶和老伴结婚太久了，户口本和结婚证上都没有信息。我就给张奶奶跑跑腿，联系社区和派出所帮她搞定了证明。多亏了这些跑腿，张奶奶没多跑冤枉路。平时工作忙的时候也有同事帮忙照顾我。大家平时遇到难题都会一起想办法解决，比如大家都忙得吃不上饭的时候有人会留一份饭给我。上次发放补贴款的时候有个大爷耳背，我怎么说他都听不见。大堂经理立刻上前把大爷扶好一步一步教他操作。这一刻我觉得心里特别踏实，感觉有一群人在背后支持着我。最近网点有不少人来办理小额继承业务，大家都会多给点耐心和主动去帮客户解决问题。时间过得真快，我都在农商行工作三年了。刚开始的时候觉得柜员只要做好自己的业务就行。但后来发现一个人真的很难完成所有的工作，只能依靠团队的力量。团队合作很重要，关键时刻真的能给你很大的帮助。前阵子我们网点里有个业务窗口卡主了就是因为有个人耳背我怎么提醒都没用后来大堂经理马上上去解决了问题。换位思考很重要，让服务多点温度。这几年我最大的感受就是别把客户当成冷冰冰的数字他们其实就是我们的街坊邻居比如办业务的时候我会多问一句、多提醒一下、比如客户开通账户后我就顺便说一句：“不如顺便绑定我们的微信银行，交易通知是免费的，不管金额大小都能实时提醒。”其实这就是多说一句话的功夫却能让客户感受到你是在真心替他着想。将心比心你把客户的事放在前面他们自然愿意信任你下次有事也乐意再来找你。这三年我在方寸柜台间学会了把耐心、协作和理解融入到每一次服务里未来的路还很长但努力的方向已经很清晰了作为一名基层银行柜员我会继续把这些心得落实到日常工作中给每一次服务都做好、做扎实编发：傅舟越责编：姜锦龙审核：程杰