日前，一位客户抱着一堆破旧的纸币去农行无棣城关支行办业务，他把那些皱巴巴、边角磨损的钞票小心地从袋子里拿出来交给了工作人员。正在值班的客服经理眼尖，马上停下手头的工作跑过来问他有什么需要。她把“零钞清点绿色通道”给启动了，打算快点帮客户解决问题。在整理这些因长时间存放而粘连在一起的旧钞时，这位经理动作轻柔娴熟，一边低头轻声和客户确认细节，一边仔细辨别每一张钱的真假和是否完整。她反复核对了好几次，确保没有差错。事情办完后，她又帮客户把这些零钱重新整整齐齐地捆好，还主动给客户提了一些后续的金融服务建议。 顺便在聊天的时候，这位工作人员提醒客户千万别被高利诱惑给坑了，还要小心别掉进非法集资的陷阱。她还简单讲了讲反洗钱的基本知识，强调出租出借银行卡和身份证的坏处，让客户自觉远离违法犯罪的事儿。针对金融消费者的八项基本权利，她也普及了个人信息保护、理性借贷还有依法维权等方面的知识。客户听了非常感动，一个劲儿地感谢她。周围的其他客户看着也觉得很服气，纷纷竖起大拇指夸这家银行员工做得好。 作为基层员工，农行无棣城关支行的这位客服经理是用实际行动在践行“以客户为中心”的服务理念。不管是面对清点零钞这种麻烦事，还是满足客户的各种需求，她总是保持着专业又耐心细致的态度。尤其是在服务有特殊需求的人群和帮大家解决具体困难的时候，她的这份担当显得特别明显。通过这些点滴小事传递出的温度和责任感，正好体现了农行服务既硬朗又温暖的特点。