为了让你更自然地阅读这段内容，我帮你整理成口语化的表达方式。咱们先来聊聊什么样的质量经理才算得上优秀。说实话，好多人觉得只要把事情的结果做好就行，但其实顶尖的质量经理会给员工提供更宏观的视角。 拿微软公司的例子来说吧。微软给员工提供午餐和晚餐，大家吃腻了，想换换口味。这时候你怎么办？普通的人可能会想做个满意度调查，让供应商换口味；稍微优秀点的人可能会帮供应商分析原因，看是大厨不换还是成本问题。但真正顶级的人呢？他们直接从管理模型入手。微软选了两家供应商，一家做午饭，一家做晚饭。每三个月做一次满意度调查，看看大家更喜欢哪顿。如果晚饭更受欢迎，就让供应商换一下；要是连续六个月都喜欢晚饭，那午饭的供应商就得走人。自从这个制度实施后，那些原来不愿意改变的供应商，现在服务质量都有了很大提升。 所以啊，想要摆脱“泯然众人”的状态，你得从全局思考。情侣之间的相处也是这个理。女生要是突然说你不爱她了只爱工作，这时候别傻乎乎地解释工作忙或者买包哄哄她。顶级优秀的人会把女友拉过来抱在怀里说：“这一个月我发现没有你陪伴工作也不顺利，正想找你聊聊呢。” 别在谈感情的时候谈理性，爱是当下最重要的。 最后说亲子问题。你看到孩子鞋带散了会怎么处理？大多数家长都会说两句然后帮忙系上。稍微优秀点的家长会教孩子自己系鞋带。但顶级优秀的家长还会去调查原因：哦原来是外公外婆爷爷奶奶太溺爱了什么都代劳。 解决了这个问题后你会发现孩子做事的质量明显提高了。 说白了就是这三点：普通人改变结果，优秀的人改变原因，而顶级优秀的人改变模型。 总结一下就是：想要达到更高的层次你就得改变管理模型。