黑龙江建三江市场监管部门多措并举规范冬季旅游市场秩序

进入冬季,冰雪旅游热度攀升,旅游需求集中释放,住宿、餐饮、交通及配套消费随之升温。

在此背景下,价格波动幅度加大、供需短期不平衡等因素交织,部分经营主体可能出现标价不规范、促销规则不透明、价外加价等问题;同时,围绕防寒保暖用品及涉旅商品的市场竞争趋于激烈,仿冒知名品牌、混淆商品来源、夸大功效等行为也更易滋生。

上述现象若不及时治理,容易损害消费者获得感,扰乱正常市场秩序,进而影响旅游目的地口碑与产业持续发展。

从原因看,一是旺季带来的“集中客流”对接待能力形成短期压力,部分商户在成本上升与客源激增之间选择以不透明方式调价,诱发价格争议。

二是冰雪旅游链条长、经营主体多,宾馆民宿、餐饮、商超卖场等业态交织,信息不对称较为突出,消费者对价格构成、优惠规则与服务边界难以全面掌握。

三是涉旅商品品类繁杂,尤其防寒保暖用品更新快、渠道多,个别经营者通过“擦边”宣传、模仿包装等方式获取不当利益,增加监管识别难度。

四是部分商户对法规理解不深,合规管理体系薄弱,容易在标价、促销、服务捆绑等细节环节出现违规。

针对上述问题,建三江市场监督管理局近期以“规范价格行为、净化竞争环境、拓宽线索来源”为抓手,推动治理从“事后处置”向“事前提醒、过程约束、持续监督”延伸。

在价格监管方面,监管力量聚焦宾馆民宿、商超卖场、餐饮商户等涉旅经营主体,围绕明码标价是否落实、标价内容是否清晰完整、促销折扣是否真实可核验等开展排查,对发现的不规范经营问题现场指导整改,并对价外加价、虚构原价、虚假优惠折扣、捆绑消费等价格欺诈行为保持高压态势。

同时,通过向经营主体发放规范价格与竞争秩序的提醒告诫材料,强化“红线意识”,推动经营者自觉守法、规范经营。

在竞争监管方面,执法检查突出重点区域与重点品类,围绕车站周边、交通沿线等人流密集地带,加大对不正当竞争行为排查力度。

对混淆商品来源、仿冒知名品牌、以次充好等涉旅商品违法行为依法查处,对商业贿赂、夸大商品功效等虚假宣传行为同步整治,着力维护公平竞争的市场环境。

通过对重点品类、重点场景的精准监管,既压缩违法违规空间,也为合规经营者营造更可预期的发展环境。

从影响层面看,这类组合式治理具有多重效应:其一,促进价格信息透明,有助于消费者形成稳定预期,降低“旺季消费焦虑”,减少纠纷和投诉。

其二,净化竞争秩序,遏制“劣币驱逐良币”,维护品牌商誉与正规渠道利益,提升市场整体供给质量。

其三,强化目的地形象,冰雪旅游的吸引力不仅来自资源禀赋,更取决于服务体验与治理能力,秩序稳定将转化为口碑优势与回头客增量。

其四,推动行业规范化,提醒告诫与现场整改相结合,有利于把合规要求转化为经营习惯,形成长效机制的基础。

对策上,持续巩固治理成效仍需多方协同:一方面,监管部门可继续强化“重点时段+重点业态+重点区域”的动态巡查,围绕住宿定价、促销规则、服务项目收费等高频问题建立清单化管理,提升执法精准度与震慑力。

另一方面,建议经营主体完善内部合规流程,做到价格变动有依据、促销规则可追溯、服务项目明示到位,避免因“表述不清、规则不全”引发误解与纠纷。

同时,行业协会、平台企业可在价格公示、评价管理、信用约束等方面形成合力,推动“守信受益、失信受限”的市场机制更好落地。

对消费者而言,通过依法理性维权、及时反映问题线索,也有助于提升治理效率,形成社会共治格局。

展望未来,随着冰雪经济持续升温,旅游消费将更加重视品质、透明与体验。

建三江在冬季旅游旺季加强价格与竞争秩序监管,有助于把短期治理转化为长期制度优势。

若能进一步推进常态化监管与信用体系建设,完善重点业态价格行为指引与典型案例警示,叠加旅游服务能力提升与供给结构优化,预计将对稳定冬季旅游市场预期、释放消费潜力、促进冰雪产业高质量发展产生更为持久的支撑作用。

规范的市场秩序是旅游业可持续发展的基石。

建三江此次专项行动既回应了消费者关切,也为全国冬季旅游市场监管提供了可借鉴的经验。

未来,如何在常态化监管中平衡市场活力与秩序,仍需各方持续探索。